Affiliation Marketing Offline : un "must" pour les affilieurs multi-canal, une source d' innovation pour les plateformes d'affiliation et un moyen de fidélisation des affiliés

Si on a désigné l' Affiliation Web par le marketing à la performance, c' est parce que le paiement se fait au résultat, ce qui réjouit pleinement les affilieurs, encore plus dans une économie de crise. Par conséquent, l' Affiliation Web se heurte aux possibilités en matière de tracking pour mesurer la performance d' un programme.

En effet, les affilieurs et les affiliés reposent sur des indicateurs afin de mesurer l' impact d' un programme d' affiliation. Bien que les acteurs du Web analytics et les plateformes d' affiliation s' acharnent à garantir des mesures fiables de la performance, grâce à des outils de tracking sophistiqués, à la hauteur de cette tâche indispensable et parfois très ardue, il en reste toujours des progrès à faire.

Parmi les voies à exploiter pour se différencier, les plateformes d' affiliation pourraient reposer sur celles du tracking. Et, ce qui dicte les progrès à faire en cette matière, c' est toujours le comportement du consommateur.

L' autre facette du marketing à la performance dont on devrait tenir compte est que les affiliés devraient jouir de cette performance au même titre que les affilieurs, parce que cette force de vente mérite d' être récompensée lorsqu' elle participe à la réalisation du résultat escompté. Mais, on sait que dans certains cas les affiliés ayant été la source de la visite ne reçoivent pas de commissions en contrepartie de leurs efforts, dont le cas des transactions qui s' effectuent Offline.

Parce que le consommateur adopte un comportement multi-canal, il commence son processus d' achat en ligne, en tapant un mot clé sur Google, et il le complète hors ligne, en achetant dans le magasin traditionnel de l' annonceur, les affiliés risquent d' être pénalisés, et par conséquent, les affilieurs, aussi, tout simplement, car sans affiliés le programme n' aura pas de raisons d' être. Alors, si un affilieur croit pour une raison ou une autre tirer profit d' une publicité gratuite, il se trompe sur toute la ligne puisque les affiliés méprisés vont vite chercher ailleurs, et plus prêt chez les concurrents.

De plus, pour les commerçants multi-canal, en vue de juger la performance d' un programme d' affiliation, il faudrait voir son impact sur les canaux Web et sur les canaux traditionnels. La question est comment ?

TradeDoubler a déjà répondu à cette question en concevant sa technologie "td Talk" pour suivre les appels téléphoniques générés à partir d' un site affilié.

Si la vente se réalise dans le magasin physique de l'affilieur, comment la comptabiliser et l' intégrer dans la solution de tracking de la plateforme ou de l'affilieur lorsque son origine est un site affilié ?

RevTrax, une plateforme d' affiliation américaine, a répondu à ce besoin de tracking pour les commerçants ayant à la fois une présence Online et Offline, dans le but de leur fournir une vision globale sur la performance du programme et sur la synergie entre canaux Web et traditionnels. L' idée est d' appliquer une promotion imprimable liée à un code de promo ou à un code barre unique identifiant l' affilié à l' origine de la transaction. Ainsi, les affiliés n' ont pas à craindre que leurs efforts sont fournis pour rien.

Prenons l' exemple d' un consommateur ayant fait sa recherche sur Google, ensuite, il clique sur un lien sponsorisé d' un site affilié, après il atterrit sur une landing page avec la promotion imprimable, associée à un code barre unique. Ce consommateur a le choix entre imprimer cette promotion pour la présenter en magasin lors du paiement ou cliquer sur un lien d' affiliation classique pour terminer la transaction en ligne. Ainsi, REVTRAX permet le tracking des opérations Online et Offline.

Technologie RevTrax

Technologie RevTrax

En conclusion, il est prépondérant de pouvoir mesurer l' impact d' un programme d' affiliation sur les transactions Offline, d' une part pour que l' affilieur ait des mesures de ROI fiables, et d' autre part pour fidéliser les affiliés en protégeant leurs commissions qui risquent d' être évaporées à cause des comportements parfois inattendus et imprévisibles, de la part des consommateurs. Pouvoir fournir des solutions de tracking et de reporting fiables est un atout majeur pour une plateforme d' affiliation, autant alors en profiter puisqu' il y en a encore des progrès à faire ! A vrai dire, le modèle économique demeure le même, le paiement au résultat, reste à voir la manière et les supports à mobiliser pour évaluer le résultat. C' est là où on devrait passer au crible différents scénarios ou chemins adoptés par le consommateur tout au long de son processus d' achat et être témoin de grandes initiatives d' innovation.

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Si vous êtes un e-marketeur, vous êtes forcément un veilleur

La veille sur le Web est indispensable pour tout e-marketeur, qu' il s' agit de suivre les tendances du marché ou qu' il s' agit de veiller sur sa réputation। De ce fait, certains jalons devraient être suivis afin d' optimiser son processus de veille sur le Web.

Découvrez l' interview avec Sylvain Guéguen à propos de la veille sur le Web.

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Le Blog Corporate et l' Affiliation Web

Ce billet est une occasion pour moi de remercier Sylvain Géguen qui m' a permis de poster  l' article "Les affiliés revendiquent le Blog Corporate", sur son blog Akostic et de remercier la personne qui m' a inspiré pour le rédiger, Nathalie Cordeaux Dulac, évangéliste du Blog Corporate et fondatrice du Hub "Entreprise 2.0 en mode Corporate".

L' article "Les affiliés revendiquent le Blog Corporate" met en exergue l' utilité et l' importance du Blog Corporate pour les entreprises notamment dans le cadre de l' Affiliation Web. 

Je vous recommande de lire "Les affiliés revendiquent le Blog Corporate" sur Akostic.

 

 

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Twitter devient un hub de l' Affiliation Web

   Twitter, service de micro-blogging et réseau social de plus en plus adopté par les acteurs de l' Affiliation Web.

   Les plateformes d' affiliation, comme Zanox, LinkShare et ShareAsale, s' y implantent sans plus tarder.

   Encore une fois, cela prouve que l' Affiliation Web n' est pas vraiment dissociée des autres canaux Webmarketing, au contraire ses acteurs les exploitent pour réaliser des résultats plus performants.

   Affilieurs, affiliés et plateformes peuvent tous tirer le meilleur parti de Twitter qui devient un hub de l' Affiliation Web, comme le montre la figure suivante :

 Twitter, un hub de l' Affiliation Web

Communiquer et Recueillir le feedback des clients : L' affilieur américain, Target.com, témoigne, dans  le quatrième numéro de  Feedfront Magazine,  son  utilisation de Twitter comme un canal de communication efficace avec ses affiliés, lui permettant d' assurer une réactivité accrue.

@AffiliateTarget

La plateforme Clickbank se sert de Twitter pour recueillir le feedback de ses affiliés et résoudre rapidement leurs problèmes.

@clickbank

Améliorer la productivité des affiliés : Jillian McGary, responsable du programme d' affiliation au sein de Target.com, affirme que "les affiliés sont occupés et reçoivent des tones d' e-mails, mais Twitter peut-être une alternative adéquate qui est accessible via un ordinateur ou un appareil mobile." Il suffit de lire au maximum 140 caractères dans quelques secondes et d' y répondre rapidement. Si la communication requiert plus que ça, la conversation Twitter pourra être complétée par e-mail ou par d' autres moyens de communication. Notons que Twitter permet aussi une communication personnalisée à l' aide des messages directs et Twitter Groups permettant de regrouper vos followers dans des groupes pour leur envoyer des messages personnalisés. Twitter pourrait éventuellement avoir un usage interne au sein de la firme pour communiquer, collaborer et suivre des projets, pour cela il faudrait protéger les comptes des membres en cochant "Protect my updates" dans les paramètres de leurs comptes Twitter.

Promouvoir les programmes d' affiliation et Recruter des affiliés potentiels : les affiliates managers et les plateformes d' affiliation utilisent Twitter pour promouvoir leurs programmes et recruter de nouveaux affiliés "tweeps" (utilisateurs de Twitter). Zanox possède déjà un compte Twitter dédié à la promotion de ses programmes d' affiliation @zanox_affiliate

Recevoir des commissions : aujourd'hui il existe des applications aidant les affiliés à utiliser Twitter, efficacement, comme un support éditeur de leur stratégie d' affiliation ; parmi lesquelles on trouve cligs permettant aux affiliés de rendre leurs URLs d' affiliation plus adaptées au modèle de ce réseau social qui consiste à écrire des messages courts limités à 140 caractères et de cibler leur audience par zone géographique. Pour apprendre davantage sur cette technologie, je vous recommande de lire le billet "Affiliation Web: Right Clig" nouvelle génération d' URL d' affiliation". Une autre application dont les affiliés pourront se servir est TwTQpon, elle permet de distribuer des coupons à travers twitter. Une autre plateforme appelée Magpie, son activité étant considérée comme du SPAM par plusieurs professionnels du Webmarketing, comme le pense le Search Engine Marketing Group : "Thou shall not be a magpie. Come on folks! it’s just as cheesy as it is spammy." Il s' agit d' une plateforme publicitaire permettant aux Tweeps de diffuser de la publicité contextuelle au sein de leurs Tweets (messages Twitter) et de recevoir des commissions en contrepartie. Même si l' utilisateur a la possibilité de limiter le nombre d' annonces par Tweets (par exemple une annonce chaque dix Tweets), leur diffusion relève toujours du spamming.

Faire de la veille : Twitter permet non seulement aux affiliés e-marketeurs de faire de la veille sur les programmes d' affiliation et aux affilieurs ou aux plateformes d' affiliation de veiller sur les besoins des affiliés et sur ceux des consommateurs, mais aussi il leur permet de veiller sur ce qui se passe dans l' industrie de l' affiliation grâce au partage de liens pertinents et au suivi des leaders du marketing à la performance ainsi qu' au suivi des liens et des ressources qu' ils recommandent.

Établir des relations bénéfiques : Twitter favorise la création de communautés et il faudrait avoir dès le début une idée précise du public visé (leurs profils, leurs intérêts, leurs problèmes, leurs protocoles de communication) et de ce que vous envisagiez d' entretenir avec les membres de la communauté ciblée. Twitter permet aussi à ses adeptes d' étendre leurs relations off-line et de se rencontrer dans le monde réel, à travers le concept meetup d' où on parle de tweetup (invitation à un événement, via Twitter), vous pouvez ainsi prévoir des rencontres offline, en postant un tweet comme celui de la plateforme d' affiliation MarketLeverage :

De plus, l' application twtvite facilite l' organisation des tweetups.

Générer du trafic qualifié :  vous devriez penser à intégrer Twitter dans votre entonnoir de conversion et traquer le trafic qu 'il draine. Il faudrait que vous sachiez que pour commencer à générer du trafic, il est, tout d' abord, préconisé de rédiger une bonne biographie, de concevoir une bonne landing page du lien posté sur votre profil Twitter, de mettre en place une stratégie pour augmenter le nombre de "followers" (les personnes qui vont suivre vos mises à jour Twitter) et de bâtir votre crédibilité. La crédibilité est très importante, toutefois on ne l' acquiert pas du jour au lendemain. Il y a du chemin à faire et de la persévérance à mettre en oeuvre pour ancrer une bonne crédibilité ; et lorsqu' elle est acquise, vous serez un e-marketeur réussi, parce que vous allez vous approprier des clients fidèles avec qui vous allez renouveler le contact, à qui vous allez vendre, et qu' ils achèteront et répondront à vos sollicitations, plus qu' une fois. Une stratégie médias sociaux se conçoit à long terme. Si vous faites autrement, vous perdrez du temps et surtout de la crédibilité, alors et surtout, ne vous précipitez pas, il faudrait écouter la conversation, être un observateur, désormais un membre actif de la communauté.

     En conclusion, Twitter, le service de micro-blogging, est par-dessus tout un canal de communication, de distribution, de recrutement de nouveaux clients, bref, un levier de l' Affiliation Web et une source de génération de revenus, à long terme, pour les acteurs de l'  Affiliation Web.

    Pour ceux qui ne sont pas encore sur Twitter, j' espère que ce billet vous a montré les opportunités que vous êtes en train de passer à côté. Et, pour ceux qui y sont déjà, j' espère que ce billet vous guidera dans l' usage de Twitter en tant qu' outil et surtout en tant que canal de l' Affiliation Web. Pour ceux qui ne sont pas du tout familiarisés avec Twitter, je vous invite à le découvrir à travers la présentation de Mehdi Lamloum sur son blog Pink Lemon.

 

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