Osez créer votre podcast

Salut, j'espère que vous démarrez bien votre semaine.

J'ai un petit message pour vous aujourd'hui : "Ne vous laissez pas intimider par la technologie",  lorsqu'il s'agit de créer votre podcast. 

En fait, ce billet, où je vais partager les outils que j'utilise pour mon podcast 93ida-webmarketing, m'a été soufflé par mon ami Khalil Gdoura de tounsia4ever.com, lors d'une rencontre webmarketing informelle.

Khalil est un fan du podcast @93idawebmkg et il veut se lancer dans l'expérience. Oui ça se passe ainsi, on est d'abord fan d'autres podcasts, la passion est très vite transmise de l'animateur à l'auditeur...et, voilà un nouveau podcast est créé.

Il faudrait savoir que 93ida-webmarketing adopte la forme d'interview audio (à distance), avec des professionnels du webmarketing pour être plus précise. Les moyens à déployer gratuitement et dont je vais vous parler iront plutôt ensemble avec cette forme de podcast et ils peuvent être répartis en 4 catégories :

-Passion : par défaut :), un atout incontournable pour concrétiser tout projet de création !

-Hardware : PC ou Laptop , casque avec micro (privilégier le micro avec éponge).

-Software : 

• Skype, pour contacter votre invité et effectuer l'interview, 
• call graph (windows XP et +), pour enregistrer l'interview,
• audacity, pour le montage, notamment si vous voulez ajouter une musique intro rendez-vous par exemple sur http://www.accelerated-ideas.com/FreeMusicTracks/ 
• Talkshoe ou slidecast de slideshare pour héberger votre interview,
• Blogger ou autre plateforme de blogging pour ajouter du texte afin de mieux optimiser le podcast pour les moteurs de recherche, ajouter un transcript, etc.

Comme je vous ai dit, toute à l'heure, ne vous laissez pas intimider par toutes ces technologies. Avec quelques manipulations, vous aller y arriver.

-Réseau : ce n'est pas un moyen, mais plutôt un privilège ! Cherchez l'inspiration du côté de vos contacts facebook, Twitter, Linkedin, de votre réseau de veille...chaque tweet, statut, article de blog, note facebook est une occasion d'une vraie rencontre avec des professionnels de votre métier et une opportunité en vue de concrétiser une interview intéressante. 

Avant de contacter votre invité potentiel, c'est important de bien cerner son profil, parcours, piocher dans ses traveaux et préparer des questions intéressantes qui l'aideront à se sentir en train d'apporter de la valeur. Rappelez-vous que l'interview est faite pour l'audience, alors profitez de la générosité et  de la passion de votre invité pour poser des questions petinentes. 

Aussi, laissez votre invité vous suggérer des questions à son tour ou donner une forme particulière à votre interview pour la rendre plus intéressante. Je me rappelle quand Frédéric Canevet est venu spontanément avec des slides lors de notre interview, ce qui m'a incité à faire un slidecast et j'étais très heureuse par cette bonne surprise. Alors, laissez vos invités vous surprendre aussi !

Là je suis en train de vous relayer mon expérience telle que je l'ai vécue, mais vous pouvez imaginer d'autres scénarios, comme réaliser une interview vidéo, un Webinar, engager l'audience via twitter lors de l'interview...

Avant de clôturer, je tiens à remercier Sylvain Guéguen du blog Akostic.com qui m'a beaucoup soutenu dans ma première interview avec lui, et tous les invités qui m'ont fait l'honneur d'y passer.

Vous pouvez découvrir davantage sur 93ida-webmarketing, et pour les habitués, je viens de changer le thème blogger, donc vous ne vous trompez pas ;) sinon n'oubliez pas de cliquer "j'aime" une fois atterri(e) sur le site du podcast, bien sure si vous en êtes convaincu(e).

MERCI et bonne journée :)

Search et social vers une réconciliation

Si certaines mesures comme le nombre de visites mettent le Search et le social dans une logique de concurrence du genre « Facebook vs. Google », le comportement du consommateur, avoir un contenu pertinent et la recommandation sociale réconcilient les deux.

Une étude du GroupM a révélé que 48 % des cyber-consommateurs combinent le serach et le social dans leur processus d’achat, contre 51% qui utilisent le search uniquement.

Si Bing s’associe avec Facebook et Google avec Twitter pour afficher des résultats de votre graphe social, sous-forme de recommandations, Wajam a l’ambition d’être plus holistique et compatible avec le plus grand nombre de moteurs de recherche, jusqu’à « Amazon ».

Finalement, le social est un critère SEO qui gagnera certainement de plus en plus de poids.

Community management, mais quel style de management ?

Dans "community management", il y a la "community" et il y a le "management"; littéralement, pour la première partie je ne suis pas d'accord qu'il soit un management de la communauté et c'est important de comprendre pourquoi en vue de bien définir le style du management qu'il conviendrait d'adopter.


"Le community management" n'est pas une gestion de communauté 
Je m'explique : les gourous américains de l'Affiliation Web l'ont bien vu lorsqu'ils ont exprimé leur désaccord sur l'appellation "Affiliate manager" qui désigne, en Français, un gestionnaire de programme d'affiliation, parce que tout simplement les affiliés sont ingérables. Le rapport entre l'affiliation Web et le community management est bien simple, dans l'affiliation on a une communauté d'affiliés :) .
Sérieusement, je trouve plutôt pertinent de parler de gestion de dynamique de communauté ou des relations entre la marque et les membres de la communauté, en l'occurrence, entre les membres de la communauté même, que de parler de "gestion de communauté" tout court...parce que la communauté comme pour celle des affiliés est de nature ingérable !

Le community management interne est vitale pour le community management externe 
Ok, c'est là où vous désignez un community manager pour développer, sur des espaces prédéfinis, animer et faire vivre votre communauté cible (externe). Mais, est-ce que votre community manager (interne) sait que chacun de ses collaborateurs (interne) peut-être représentatif de la communauté externe et que ce dernier a des avis à donner, qu'il peut jouer le rôle de curator pour l'aider dans la création de contenu, qu'il est un véritable outil de veille humain... ?
Si, oui, peut-il par sa personnalité, sa relation avec ses collaborateurs, les influencer à prendre part dans le "community management" externe ?
Bref, votre community manager peut-il mener des actions de community management interne pour réussir un community management externe ?

Le community management est un management participatif

1. Pour la communauté interne
Si le community management interne est aussi vitale pour réussir un community management externe, alors avez-vous mis en place la structure nécessaire pour faciliter la circulation de l'information entre les collaborateurs et sa remontée aux community managers ?
Si un community manager souhaite réellement impliquer ses collègues de différents départements, il peut partager rapidement ses projets avec eux, même au tour du déjeuner, par la suite tout dépend de sa capacité à rendre les choses intéressantes à leurs yeux pour qu'ils participent spontanément dans des activités de monitoring, d'animation avec leurs profils personnels (partage facebook, retweet, commentaire, etc.) ou même de consulting et brainstorming en partageant leurs avis.
Au final, comme le "community manager" devrait être à l'écoute de la communauté externe, il doit être aussi à l'écoute de la communauté interne!
Ecouter ses collaborateurs permet au community manager de renouveler ses idées et parfois de lui éviter des bévues surtout lorsque ça relève de l'expertise. Il doit toujours se tourner vers les bonnes personnes et être le pont entre les experts et la communauté.
Récompenser la communauté interne est important surtout lorsqu’il s’agit d’un travail volontaire, et attention à ne pas sanctionner ou discriminer ceux qui n'ont pas participé, car au final tout est motivé par l'intérêt.

2. Pour la communauté externe
Adopter un management participatif avec sa communauté externe inscrit l'entreprise dans une démarche de co-création quelle soit de contenu ou de produit.

Les relations doivent être au cœur du community management 

C’est pourquoi je préfère parler de « Community Relationship Management » que de « Community Management » tout court. En effet, une étude américaine, citée par le magazine « Psychologies » dans son numéro de février 2011, montre que l’intelligence du groupe ne dépend pas de celle des individus qui le composent, mais de leurs capacités à se parler, leur aptitude à comprendre les autres ou leur sensibilité sociale.
Un dispositif de management participatif doit être mis en place pour accroître cette sensibilité sociale au sein de la communauté.
De plus, l’étude sus citée montre que l’intelligence collective devient accrue dans des groupes où il y a des femmes.

Un management participatif, mais jusqu'à quel point ?

Pouvoir impliquer plusieurs collaborateurs dans l'activité de community management est intéressant dans la mesure où ça favorise la créativité, le partage et on peut avoir plus de renfort pour la veille.
Pour que ça soit efficace, des guidelines sont les bienvenus, notamment, pour les prises de position.

 Mot de la fin 

Ce billet est un ensemble de constats qui ont muri au fil de mes observations pratiques dans le rôle de « community manager », vous pouvez les prendre pour des hypothèses, les remettre en question ou enrichir par vos propres expériences. Donc, je vous invite à faire des commentaires pour partager vos avis à haute voix.
Finalment, je dois remercier mes collègues qui m’ont aidé par leur sensibilité sociale à écrire ces lignes et vous lecteurs et lectrices d’avoir pris le temps de les lire. @+ ;)

Crédit photo http://johnfmoore.files.wordpress.com

Community management : comment faire vivre sa communauté ?

Bien que créer une page facebook, un blog, un profil twitter...s'avère facile, tenir, développer ou attirer une communauté autour et la faire vivre est une autre paire de manches.
Dans ce billet, je vais m'intéresser à la question "comment faire vivre sa communauté?" comme le suggère déjà le titre.

Cette liste de réponses, sous forme de conseils, n'a pas pour vocation d'être exhaustive, plutôt elle se veut pratique, à tester, modifier et enrichir par votre propre expérience, cher(es) lecteurs et lectrices :

1. Créer du contenu intéressant et divers : puisqu'une communauté se définit via le centre d'intérêt ou la problématique qui fédère ses membres, il faudrait que le contenu produit s'y aligne et répond à cette problématique, notamment en suivant le cours naturel de son évolution. Ce qui suppose qu'à chaque fois qu'un élément de réponse est apporté, d'autres questionnements surgissent.
Donc, il ne suffit pas que le contenu soit intéressant, mais il se doit d'être évolutif.
De plus, il faudrait qu'il soit diversifié dans le type (analytique, synthétique, informatif, exclusif, divertissant,  étude de cas, infographie, interview, etc.) et dans la forme (texte, photo, audio, vidéo, réalité augmentée, etc.).
La diversité consiste aussi à pouvoir intégrer les "memes" dans les discussions de la communauté. Pour ce faire, il faudrait regarder aux tendances de l'actualité, mots clés ou hashtags, sur les supports susceptibles d'attirer le profil des membres de votre communauté, comme sur Twitter par exemple.

2. Mettre en valeur le contenu généré par la communauté : certains membres actifs, très attachés à la raison d'être de la communauté pourraient non seulement réagir à vos publications, mais créer spontanément du contenu de valeur, ne serait ce que sous forme d'un commentaire sur un blog ou une page facebook. N'hésitez pas à le mettre en valeur et mieux l'exposer aux autres membres. S'il faudrait pousser l'analyse plus loin en collaborant avec ce fan ou membre actif pour générer un contenu participatif émergeant de la communauté vers la communauté, n'hésitez pas à le faire. A ce stade, il n'y a plus de différence entre votre fan et votre community manager, encore mieux si vous l'impliquer à long terme dans le processus de création de contenu et de modération.

3. Répondre aux réactions de la communauté : si vos fans postent un commentaire sur votre fan page, ou si vos lecteurs surtout les plus fidèles d'entre eux réagissent à vos billets, c'est qu'ils souhaitent que vous les écouter et il n'y a pas de meilleurs moyens de le prouver que d'y répondre à votre tour (bien sure quand il s'avère pertinent de le faire).
Répondre aux réactions suppose aussi le fait d'accepter les critiques et surtout faire attention à la manière dont vous devriez y répondre !!!

4. Respecter le rythme de publication : si votre communauté s'est habituée à un certain rythme de publication et l'approuve, il vaudrait mieux le préserver. Lorsqu'elle s'attache à un rythme de production de contenu, la communauté reste généralement dans l'attente, il ne faudrait pas donc la décevoir.

5-Récompenser les membres les plus actifs : les membres actifs animent à leur tour la communauté et la rendent encore plus intéressante par leurs contributions. Généralement, ils jouent le rôle d'ambassadeurs et participent par leurs recommandations, par exemple sous forme de retweets, à engager de nouveaux membres.
Récompenser les membres les plus actifs permet de préserver leur niveau de motivation et si vous savez comment valoriser leur rôle au sein de la communauté, leur niveau d'implication pourrait notamment augmenter. Donc, il faudrait créer des opportunités pour les impliquer par exemple dans la production de contenu, la modération, brainstorming, organisation d'événements offline...

6. Recruter de nouveaux membres : c'est tout à fait normal que certains membres resteront inactifs et que d'autres vont aussitôt partir. Finalement, ce n'est pas une affaire de taille, elle n'est qu'une résultante, plutôt il s'agit d'assurer la vitalité de la communauté, une chose liée surtout à la qualité du contenu et sa capacité à déclencher de l'interaction entre les membres.
Selon  une étude des chercheurs de l'université d'Haifa et de l'Institut de Technologie du New Jersey (source L'Atelier BNP Paribas),  "Ce qui compte, c'est le renouvellement des idées, qui passe par le renouvellement des hommes". D'où vient l'intérêt de recruter de nouveaux membres pouvant ajouter de la valeur à la communauté.

Enfin, je compte sur vous pour enrichir cette liste ;). MERCI.