Bitly introduit l'e-réputation prédictive

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Y-a-t-il plus rapide que le "Real Time" ? Vous avez même pris le soin de configurer vos alertes sur mobile
Et bien, vous devriez savoir que vous êtes loin de mettre la vitesse supérieure, c'est le temps qui devrait rattraper l'e-réputation et pas le contraire, en tout cas dans le "bitly world" !

En effet, Bitly, le service de réduction des Urls pour le partage sur les réseaux sociaux, nous introduit l'e-réputation prédictive.

Bitly est dans la capacité de mettre à la disposition des entreprises une plateforme de recherche et de veille sur la e-réputation grâce à l'indexation et le classement de contenu viral.
Le classement repose, en plus de de la distribution, sur un critère plutôt d'engagement qui est le clic.
Sur un mot clé, bitly affiche les résultats qui selon les prédictions de l'outil vont attirer l'attention des internautes dans les 24 heures à venir. Ce qui vous permettra d'agir plus rapidement que prévu. Les prédictions, elles, sont ajustées en temps réel en fonction des données analytiques du service.

Bitly veut rendre plus visibles les résultats qui sont susceptibles de toucher votre e-réputation avant qu'un algorithme classique de Page Rank, qui favorise les liens d'autorité, s'en rende compte.

Ce service de "e-réputation prédictive" concerne les utilisateurs de "Bitly Entreprises" et sera déployé dans les deux prochaines semaines.
Plus sur le blog de bitly 

crédit photo: planetecampus.com

L'avenir du partage sur les réseaux sociaux

Une infographie réalisée par Addthis révèle les habitudes de cinq ans de partage. Des habitudes aussi vielles soient-elles comme partager en copiant/collant une url au lieu d'utiliser des outils de partage (comme les boutons) pourraient vous surprendre.
Je souhaiterai toutefois m'arrêter sur les plateformes /outils sociaux qui pourraient constituer l'avenir du partage:
-Facebook, via le bouton send
-Tumblr,
-le bouton Google +1,
-PingFm,
-Linkedin

Toute l'infographie via le blog d'addthis

Onglet Facebook: comment contourner l'obligation SSL ?

Si vous avez raté les news social media de cette semaine, le moins que l'on puisse dire que c'était la course contre facebook.
La communauté des "community managers", et web 2.0 en général, essaye de décrypter les intentions du mastodonte des réseaux sociaux après sa conférence F8 où les pages ont été oubliées.
La baisse de la visibilité des posts de fan pages dans les news feed et du taux d'engagement pour certaines pages, laisse croire que facebook a déclaré sa guerre aux community managers.
Facebook souhaite encore plus compliquer nos vies en interdisant les applications non sécurisées dès le 1 er octobre. Pour contourner l'obligation du certificat SSL, My Community Manager nous propose "Iframe apps" 
Sauf si vous insistez sur la personnalisation de l'icône de votre tab lors de la "migration" ou la création, pour le 1 er octobre et après, je vous propose à mon tour l'application "Static Iframe tab" en suivant ces instructions, et ça marche !

Quand Facebook nous tape sur les nerfs, on peut toujours faire un tour sur Google+ pour changer d'air. Retrouvez-moi sur

Evaluer votre community management

ça fait un moment que je publie des articles sur le community management, parce que et surtout je me suis engagée à écrire des billets qui seront inspirés de mes expériences pratiques, et là j'occupe le poste de webmarketeur, community & e-reputation manager, en Tunisie.

Dernièrement, j'ai été invitée par Matthieu Tranvan pour rédiger un Guest Post sur son blog "Business, Webmarketing et Management".

Donc, j'aimerai bien vous orienter vers ce post "Community Management: la réussite à travers l’image perçue" dans lequel je mets en relief l'importance de l'évaluation qualitative dans le community management, notamment à travers l'image perçue. Voilà c'était ma récente publication, pour vous mettre au courant et en profiter à votre tour :)

Bonne lecture sur le blog de Matthieu

Community managers, vous êtes demandé(e)s aux urgences

Veiller sur ce qui se dit sur une marque, produit, nécessite des outils d'écoute.Et, pour améliorer le temps de réactivité, vous aurez besoin d'outils en temps réel. Quand on vous bipe docteur, pardon community manager, vous devriez répondre à l'appel, c'est urgent !
Lorsqu'il est loin de son ordinateur et ses dashboards, le community manager devrait se placer dans ce contexte d'urgence, sans se stresser pour autant, en optant pour une application mobile qui le notifie à chaque mention ou message direct. Pour ce faire, il y a par exemple l'application mobile Tweetcaster qui vous permet, au delà d'envoyer des tweets, de configurer des alertes par rapport aux mentions et DMs. L'avantage aussi avec Tweetcaster, c'est qu'elle supporte plusieurs comptes twitter.
Avec l'application Gmail (Android), encore recevez vos alertes google habituelles. Par contre, j'aurais personnellement apprécié une application mobile de la part d'alerti, la solution web pour une veille d'e-réputation, ou aussi de la part d'hyperalerts qui permet de recevoir des alertes des commentaires et posts sur fan page, ou même de netvibes (ça aide à transformer les alertes google en dashboards). 
A noter que pour alerti et hyperalerts, les alertes restent accessibles via l'application e-mail de votre mobile, au même titre que pour les alertes google.
Une fois bipé(e), vous allez ensuite juger du degré d'urgence et des moyens dont vous devriez disposer pour réagir, est ce qu'il suffit d'utiliser hootsuite mobile pour y répondre sur votre page facebook et profil twitter, ou plutôt  allez vous courir vers votre ordinateur pour mieux gérer la situation sur grand écran :) ? Aucun ordinateur à votre portée en ce moment là, utilisez l'application mobile de skype pour communiquer avec un collaborateur et faire une délégation.
Si vous avez d'autres outils de veille d'e-réputation mobile, n'hésitez pas à les partager en commentaire.
Mise à jour: l'application alerti pour iphone est disponible, lire plus ici

Osez créer votre podcast

Salut, j'espère que vous démarrez bien votre semaine.

J'ai un petit message pour vous aujourd'hui : "Ne vous laissez pas intimider par la technologie",  lorsqu'il s'agit de créer votre podcast. 

En fait, ce billet, où je vais partager les outils que j'utilise pour mon podcast 93ida-webmarketing, m'a été soufflé par mon ami Khalil Gdoura de tounsia4ever.com, lors d'une rencontre webmarketing informelle.

Khalil est un fan du podcast @93idawebmkg et il veut se lancer dans l'expérience. Oui ça se passe ainsi, on est d'abord fan d'autres podcasts, la passion est très vite transmise de l'animateur à l'auditeur...et, voilà un nouveau podcast est créé.

Il faudrait savoir que 93ida-webmarketing adopte la forme d'interview audio (à distance), avec des professionnels du webmarketing pour être plus précise. Les moyens à déployer gratuitement et dont je vais vous parler iront plutôt ensemble avec cette forme de podcast et ils peuvent être répartis en 4 catégories :

-Passion : par défaut :), un atout incontournable pour concrétiser tout projet de création !

-Hardware : PC ou Laptop , casque avec micro (privilégier le micro avec éponge).

-Software : 

• Skype, pour contacter votre invité et effectuer l'interview, 
• call graph (windows XP et +), pour enregistrer l'interview,
• audacity, pour le montage, notamment si vous voulez ajouter une musique intro rendez-vous par exemple sur http://www.accelerated-ideas.com/FreeMusicTracks/ 
• Talkshoe ou slidecast de slideshare pour héberger votre interview,
• Blogger ou autre plateforme de blogging pour ajouter du texte afin de mieux optimiser le podcast pour les moteurs de recherche, ajouter un transcript, etc.

Comme je vous ai dit, toute à l'heure, ne vous laissez pas intimider par toutes ces technologies. Avec quelques manipulations, vous aller y arriver.

-Réseau : ce n'est pas un moyen, mais plutôt un privilège ! Cherchez l'inspiration du côté de vos contacts facebook, Twitter, Linkedin, de votre réseau de veille...chaque tweet, statut, article de blog, note facebook est une occasion d'une vraie rencontre avec des professionnels de votre métier et une opportunité en vue de concrétiser une interview intéressante. 

Avant de contacter votre invité potentiel, c'est important de bien cerner son profil, parcours, piocher dans ses traveaux et préparer des questions intéressantes qui l'aideront à se sentir en train d'apporter de la valeur. Rappelez-vous que l'interview est faite pour l'audience, alors profitez de la générosité et  de la passion de votre invité pour poser des questions petinentes. 

Aussi, laissez votre invité vous suggérer des questions à son tour ou donner une forme particulière à votre interview pour la rendre plus intéressante. Je me rappelle quand Frédéric Canevet est venu spontanément avec des slides lors de notre interview, ce qui m'a incité à faire un slidecast et j'étais très heureuse par cette bonne surprise. Alors, laissez vos invités vous surprendre aussi !

Là je suis en train de vous relayer mon expérience telle que je l'ai vécue, mais vous pouvez imaginer d'autres scénarios, comme réaliser une interview vidéo, un Webinar, engager l'audience via twitter lors de l'interview...

Avant de clôturer, je tiens à remercier Sylvain Guéguen du blog Akostic.com qui m'a beaucoup soutenu dans ma première interview avec lui, et tous les invités qui m'ont fait l'honneur d'y passer.

Vous pouvez découvrir davantage sur 93ida-webmarketing, et pour les habitués, je viens de changer le thème blogger, donc vous ne vous trompez pas ;) sinon n'oubliez pas de cliquer "j'aime" une fois atterri(e) sur le site du podcast, bien sure si vous en êtes convaincu(e).

MERCI et bonne journée :)

Search et social vers une réconciliation

Si certaines mesures comme le nombre de visites mettent le Search et le social dans une logique de concurrence du genre « Facebook vs. Google », le comportement du consommateur, avoir un contenu pertinent et la recommandation sociale réconcilient les deux.

Une étude du GroupM a révélé que 48 % des cyber-consommateurs combinent le serach et le social dans leur processus d’achat, contre 51% qui utilisent le search uniquement.

Si Bing s’associe avec Facebook et Google avec Twitter pour afficher des résultats de votre graphe social, sous-forme de recommandations, Wajam a l’ambition d’être plus holistique et compatible avec le plus grand nombre de moteurs de recherche, jusqu’à « Amazon ».

Finalement, le social est un critère SEO qui gagnera certainement de plus en plus de poids.

Community management, mais quel style de management ?

Dans "community management", il y a la "community" et il y a le "management"; littéralement, pour la première partie je ne suis pas d'accord qu'il soit un management de la communauté et c'est important de comprendre pourquoi en vue de bien définir le style du management qu'il conviendrait d'adopter.


"Le community management" n'est pas une gestion de communauté 
Je m'explique : les gourous américains de l'Affiliation Web l'ont bien vu lorsqu'ils ont exprimé leur désaccord sur l'appellation "Affiliate manager" qui désigne, en Français, un gestionnaire de programme d'affiliation, parce que tout simplement les affiliés sont ingérables. Le rapport entre l'affiliation Web et le community management est bien simple, dans l'affiliation on a une communauté d'affiliés :) .
Sérieusement, je trouve plutôt pertinent de parler de gestion de dynamique de communauté ou des relations entre la marque et les membres de la communauté, en l'occurrence, entre les membres de la communauté même, que de parler de "gestion de communauté" tout court...parce que la communauté comme pour celle des affiliés est de nature ingérable !

Le community management interne est vitale pour le community management externe 
Ok, c'est là où vous désignez un community manager pour développer, sur des espaces prédéfinis, animer et faire vivre votre communauté cible (externe). Mais, est-ce que votre community manager (interne) sait que chacun de ses collaborateurs (interne) peut-être représentatif de la communauté externe et que ce dernier a des avis à donner, qu'il peut jouer le rôle de curator pour l'aider dans la création de contenu, qu'il est un véritable outil de veille humain... ?
Si, oui, peut-il par sa personnalité, sa relation avec ses collaborateurs, les influencer à prendre part dans le "community management" externe ?
Bref, votre community manager peut-il mener des actions de community management interne pour réussir un community management externe ?

Le community management est un management participatif

1. Pour la communauté interne
Si le community management interne est aussi vitale pour réussir un community management externe, alors avez-vous mis en place la structure nécessaire pour faciliter la circulation de l'information entre les collaborateurs et sa remontée aux community managers ?
Si un community manager souhaite réellement impliquer ses collègues de différents départements, il peut partager rapidement ses projets avec eux, même au tour du déjeuner, par la suite tout dépend de sa capacité à rendre les choses intéressantes à leurs yeux pour qu'ils participent spontanément dans des activités de monitoring, d'animation avec leurs profils personnels (partage facebook, retweet, commentaire, etc.) ou même de consulting et brainstorming en partageant leurs avis.
Au final, comme le "community manager" devrait être à l'écoute de la communauté externe, il doit être aussi à l'écoute de la communauté interne!
Ecouter ses collaborateurs permet au community manager de renouveler ses idées et parfois de lui éviter des bévues surtout lorsque ça relève de l'expertise. Il doit toujours se tourner vers les bonnes personnes et être le pont entre les experts et la communauté.
Récompenser la communauté interne est important surtout lorsqu’il s’agit d’un travail volontaire, et attention à ne pas sanctionner ou discriminer ceux qui n'ont pas participé, car au final tout est motivé par l'intérêt.

2. Pour la communauté externe
Adopter un management participatif avec sa communauté externe inscrit l'entreprise dans une démarche de co-création quelle soit de contenu ou de produit.

Les relations doivent être au cœur du community management 

C’est pourquoi je préfère parler de « Community Relationship Management » que de « Community Management » tout court. En effet, une étude américaine, citée par le magazine « Psychologies » dans son numéro de février 2011, montre que l’intelligence du groupe ne dépend pas de celle des individus qui le composent, mais de leurs capacités à se parler, leur aptitude à comprendre les autres ou leur sensibilité sociale.
Un dispositif de management participatif doit être mis en place pour accroître cette sensibilité sociale au sein de la communauté.
De plus, l’étude sus citée montre que l’intelligence collective devient accrue dans des groupes où il y a des femmes.

Un management participatif, mais jusqu'à quel point ?

Pouvoir impliquer plusieurs collaborateurs dans l'activité de community management est intéressant dans la mesure où ça favorise la créativité, le partage et on peut avoir plus de renfort pour la veille.
Pour que ça soit efficace, des guidelines sont les bienvenus, notamment, pour les prises de position.

 Mot de la fin 

Ce billet est un ensemble de constats qui ont muri au fil de mes observations pratiques dans le rôle de « community manager », vous pouvez les prendre pour des hypothèses, les remettre en question ou enrichir par vos propres expériences. Donc, je vous invite à faire des commentaires pour partager vos avis à haute voix.
Finalment, je dois remercier mes collègues qui m’ont aidé par leur sensibilité sociale à écrire ces lignes et vous lecteurs et lectrices d’avoir pris le temps de les lire. @+ ;)

Crédit photo http://johnfmoore.files.wordpress.com

Community management : comment faire vivre sa communauté ?

Bien que créer une page facebook, un blog, un profil twitter...s'avère facile, tenir, développer ou attirer une communauté autour et la faire vivre est une autre paire de manches.
Dans ce billet, je vais m'intéresser à la question "comment faire vivre sa communauté?" comme le suggère déjà le titre.

Cette liste de réponses, sous forme de conseils, n'a pas pour vocation d'être exhaustive, plutôt elle se veut pratique, à tester, modifier et enrichir par votre propre expérience, cher(es) lecteurs et lectrices :

1. Créer du contenu intéressant et divers : puisqu'une communauté se définit via le centre d'intérêt ou la problématique qui fédère ses membres, il faudrait que le contenu produit s'y aligne et répond à cette problématique, notamment en suivant le cours naturel de son évolution. Ce qui suppose qu'à chaque fois qu'un élément de réponse est apporté, d'autres questionnements surgissent.
Donc, il ne suffit pas que le contenu soit intéressant, mais il se doit d'être évolutif.
De plus, il faudrait qu'il soit diversifié dans le type (analytique, synthétique, informatif, exclusif, divertissant,  étude de cas, infographie, interview, etc.) et dans la forme (texte, photo, audio, vidéo, réalité augmentée, etc.).
La diversité consiste aussi à pouvoir intégrer les "memes" dans les discussions de la communauté. Pour ce faire, il faudrait regarder aux tendances de l'actualité, mots clés ou hashtags, sur les supports susceptibles d'attirer le profil des membres de votre communauté, comme sur Twitter par exemple.

2. Mettre en valeur le contenu généré par la communauté : certains membres actifs, très attachés à la raison d'être de la communauté pourraient non seulement réagir à vos publications, mais créer spontanément du contenu de valeur, ne serait ce que sous forme d'un commentaire sur un blog ou une page facebook. N'hésitez pas à le mettre en valeur et mieux l'exposer aux autres membres. S'il faudrait pousser l'analyse plus loin en collaborant avec ce fan ou membre actif pour générer un contenu participatif émergeant de la communauté vers la communauté, n'hésitez pas à le faire. A ce stade, il n'y a plus de différence entre votre fan et votre community manager, encore mieux si vous l'impliquer à long terme dans le processus de création de contenu et de modération.

3. Répondre aux réactions de la communauté : si vos fans postent un commentaire sur votre fan page, ou si vos lecteurs surtout les plus fidèles d'entre eux réagissent à vos billets, c'est qu'ils souhaitent que vous les écouter et il n'y a pas de meilleurs moyens de le prouver que d'y répondre à votre tour (bien sure quand il s'avère pertinent de le faire).
Répondre aux réactions suppose aussi le fait d'accepter les critiques et surtout faire attention à la manière dont vous devriez y répondre !!!

4. Respecter le rythme de publication : si votre communauté s'est habituée à un certain rythme de publication et l'approuve, il vaudrait mieux le préserver. Lorsqu'elle s'attache à un rythme de production de contenu, la communauté reste généralement dans l'attente, il ne faudrait pas donc la décevoir.

5-Récompenser les membres les plus actifs : les membres actifs animent à leur tour la communauté et la rendent encore plus intéressante par leurs contributions. Généralement, ils jouent le rôle d'ambassadeurs et participent par leurs recommandations, par exemple sous forme de retweets, à engager de nouveaux membres.
Récompenser les membres les plus actifs permet de préserver leur niveau de motivation et si vous savez comment valoriser leur rôle au sein de la communauté, leur niveau d'implication pourrait notamment augmenter. Donc, il faudrait créer des opportunités pour les impliquer par exemple dans la production de contenu, la modération, brainstorming, organisation d'événements offline...

6. Recruter de nouveaux membres : c'est tout à fait normal que certains membres resteront inactifs et que d'autres vont aussitôt partir. Finalement, ce n'est pas une affaire de taille, elle n'est qu'une résultante, plutôt il s'agit d'assurer la vitalité de la communauté, une chose liée surtout à la qualité du contenu et sa capacité à déclencher de l'interaction entre les membres.
Selon  une étude des chercheurs de l'université d'Haifa et de l'Institut de Technologie du New Jersey (source L'Atelier BNP Paribas),  "Ce qui compte, c'est le renouvellement des idées, qui passe par le renouvellement des hommes". D'où vient l'intérêt de recruter de nouveaux membres pouvant ajouter de la valeur à la communauté.

Enfin, je compte sur vous pour enrichir cette liste ;). MERCI.

E-réputation : accordez-vous le temps d'une interview

Les deux moyens pour développer sa e-réputation, essentiellement, sont la création de contenu et le networking, par la suite on trouve une panoplie d'outils qui servent de plateformes à l'un ou l'autre, ou les deux en même temps, là on parle de plateformes de blogs, podcasts, slideshare, Twitter, facebook...pour nommer quelques exemples.

Mais, si on voit de très près, on trouve que la production de contenu, même répondre à des questions sur linkedin ou réseau similaire, est un facteur primordial pour bien gérer son networking et donc sa e-réputation.
Dernièrement, le blogueur tunisien Mehdi Lamloum, dans son billet "Le partage ne fait pas le moine" s'est attardé sur l'importance de cette composante de création de contenu via le blogging pour mettre en avant le potentiel et la capacité d'analyse d'un candidat qui aspire à trouver un emploi dans le Webmarketing.

Dans ce contexte de personal branding, j'aimerai aussi vous présenter un autre outil de création de contenu, il s'agit de Whohub, un réseau social pour créer son interview. En fait, le concept est simple, vous choisissez votre domaine d'activité et un nombre de questions sera généré par la plateforme, vous y répondez à votre guise et voilà le tour est joué, votre interview est hébergée sur Whohub. Voici le mien, à titre d'illustration,  http://www.whohub.com/emarketeur
Dans le champ "interview à" vous allez inclure votre nom, qui sera inclu dans le title de la page, quelques minutes après en googlant votre nom vous aller voir l'interview en première  page de Google. Donc, à prendre au sérieux lors du remplissage du formulaire, à bien choisir le texte - mot clé - du champ "Interview à".

Bien, je vous invite à publier votre interview et si vous souhaitez laisser l'url qui lui correspond en commentaire, n'hésitez pas ;)

Les tendances webmarketing en 2013

 Non, je ne me suis pas trompée d'année, je sais que la prochaine sera 2011 :) , mais c'est bien d'être un peu visionnaire et se demander ce qui va se passer d'ici 3 ans dans notre monde Webmarketing. D'une part parce qu'il ne faut pas viser "l'oiseau" là où il en-est mais plutôt là où il se dirige ;) et d'autre part, ça nous permettra d'avoir un avantage en termes de learning curve ne serait ce que en se familiarisant avec les concepts et les outils !
En fait, par ce billet, j'ai souhaité partagé avec vous les retrouvailles avec un Webinar , présenté par Mike Volpe de "Hubspot" et Justin Levy de "New Marketing Labs", à propos de perspectives Webmarketing jusqu'au 2013.


 Les tendances avancées représentent le résultat d'une étude menée auprès de 40 experts d'Inbound Marketing affirmés.
En vue d'illustration : si vous faites du SEO, Blogging ou plus généralement de la production de contenu pertinent, social media..., le tout mixé avec la permission de vos prospects, mes amis vous êtes en train de faire de l'Inbound marketing (mais c'est le moins que je puisse dire sur l'inbound marketing).
Mike et Justin, dans le Webinar, et comme ils appliquent très bien les techniques inbound, pour vous conduire peu à peu à travers l'entonnoire de conversion, ont highlighté les tendances de 19 experts uniquement. En effet,  l'e-book accompagnant la préz n'était qu'un avant goût de l'événement Inbound Marketing Summit (Vous allez voir rien que cet e-book constitue un ensemble d'enseignements en Inbound afin de promouvoir l'événement : d'abord un aperçu présenté par un webinar surtout éducatif  et non commercial, puis on trouve des boutons de partage dans le pdf, puis quoi encore, ah oui, le remarquable code de réduction pour ceux qui téléchargent l'ebook !!!).
Ok, c'est temps de faire travailler la "Time machine" ;)


Les tendances Webmarketing 2010-2013

On est en 2010,  80 % des experts webmarketing affirme que Google et Facebook sont les canaux qui apportent le plus de valeur à leur business [à partir de mon expérience, je peux vous confirmer ce constat]. Tout de même, la surprise, linkedin n'y est pas !!!
Les médias sociaux continueront à prospérer au détriment du SEO jusqu'au 2013 où l'attention sera beaucoup plus orientée vers le social media.
Bien qu'on prédit que certains médias s'estamperont d'ici 2013 comme Linkedin ou même Yelp, twitter va gagner plus de parts de marché vu qu'il permet des conversations en temps réel.
Autres tendances, en 2013, les experts croient que de nouveaux canaux vont émerger (25 %). [commentaire perso : C'est pour cette raison que je dis qu'il faut profiter des médias sociaux aujourd'hui plus que jamais, parce qu'on ne sait jamais quand le Next facebook ou Twitter va faire surface, peut-être beaucoup plutôt qu'on le croit]

Revenons un peu en arrière, je veux dire en 2011, quelles seront les tendances selon les experts :
- Mobile et géo-localisation, au rendez-vous.
- Recherche en temps réel.
- Ciblage publicitaire intelligent (on peut toujours sous-entendre mobile et géolocalisation).
- le concept "Curation" qui concerne le contenu : puisqu'il y a plusieurs sources d'information, les internautes vont opter pour celle qui va présenter la bonne synthèse.

Attention les experts vous rappellent

- Il faudrait toujours retourner aux fondements !!! Avez-vous deviné ? Oui, le SEO, sans oublier le blogging qui est sans doute un facteur SEO incontournable, car au bout du compte tout est interdépendant dans un mix webmarketing et la manipulation de l'un peut impacter positivement ou négativement l'autre [Twister et analyser pour savoir, ce qui marche et ce qui ne marche pas]. Comme le contenu reste toujours ROI (ça marche à tous les sens :) )

Attend to basics, and that means search-optimizing your site…

- Paul Gillin, Gillin Communications

People want to read about experiences they may never have a chance to feel…

- Captain Nathan Broshear , U.S. Air Force

Give emotionally engaging content that is of value to your audience…

- Tim Street, mDialog

- Et, là les community managers vont se régaler, car la conversation reste au centre du business.

Listen more than you talk…

- Chris Brogan, New Marketing Labs

Make it easy for people who find you online to engage and interact…

- Steve Garfield, SteveGarfield.tv

- Il n'était jamais question d'outils, c'est toujours une orientation client.

Listen first…before deciding where and how to market to them…

- Alexander Howard, O’Reilly Media

Le ROI des applications facebook

Nous avons tendance à automatiser le flux de la fan page par des applications comme "RSS Graffiti", mais à quel prix ?
Ma récente expérience utilisant cette application m'a appris qu'il faudrait bien surveiller le ROI des applications facebook avant de faire un choix définitif.

Ici, le ROI est au sens de "Return On Influence", entre autre les indicateurs à surveiller de près après l'installation d'une nouvelle application, comme dans notre exemple RSS Graffiti, nous indiqueront quel impact y a eu sur l'interaction des utilisateurs avec la fan page : 

• La variation du nombre de posts vus (puisque de telles applications peuvent afficher un seul post et pour les autres, les fans devraient cliquer sur un lien "afficher plus"). 
• La variation du taux de feedback, autrement dit, les likes et les commentaires. 
• Le nombre de "Je n'aime plus".
• Le nombre d'affichages du Tab, si l'application a été ajoutée en tant que tab.

 Tous ces indicateurs sont à explorer via facebook insights.

Google Instant - Quelles sont les implications ?

Ok ! Dès qu'une nouvelle fonctionnalité fait surface chez les mastodontes comme Google et facebook, les marketeurs trouvent du plaisir, mais c'est aussi  notre job :), à se poser des questions sur les implications. Maintenant, c'est au tour de Google Instant, la nouvelle fonctionnalité de recherche de Google.

Google nous promet de gagner du temps avec Google Instant qui permet d'afficher des résultats de recherche au fur et à mesure que vous tapez une "lettre" de votre supposé "mot clé" dans le champ de recherche. 
Jusque là c'est compréhensible du moment où l'internaute ne va plus finir ses mots en les tapant parce qu'il a vu à la volée le résultat qui lui convenait (cliquer pour agrandir l'image). 

Google Instant

Mais si les mots clés tendent à être raccourcis jusqu'on arrive à des fractions de lettres, Google ne devrait-il pas ajuster son générateur de mots clés ? La notion d'intention de l'internaute ne deviendrait-elle pas obsolète ou du moins encore plus imprévisible pour les marketeurs ? Les rapports de mots clés dans google analytics auront-ils encore du sens ? 

Je suis sure que vous avez un tas de questions sur l'impact de Google Instant sur une stratégie SEM ! A ce stade il ne faudrait pas tirer des conclusions très hâtives car d'une part l'internaute a la main sur cette fonctionnalité (activer et désactiver), ce qui va déterminer de son sort et d'autre part il faudrait mener des études et tests.

Si vous souhaitez découvrir certaines réflexions de la part des acteurs de l'affiliation, notamment en ce qui concerne les taux de conversion adwords, je vous invite à lire Google Instant and Its Impact on Affiliate Marketing

Un critère SEO qui vous a échappé !

[Peut-être que le titre est un peu exagéré :)], mais en fait sans tests et observations plusieurs critères SEO peuvent nous échapper, si ce n'est le critère, c'est donc son importance !
Dans une série de formations vidéo initiée par Mu Creative, le Closed Captioning (CC) ou le sous-titrage est susceptible d'impacter positivement le positionnement de vos vidéos sur Google. Dans la vidéo sur referencement-formation (ce lien n'est pas un lien d'affiliation), le formateur explique comment ajouter des sous-titres dans vos vidéos YouTube, sans surtout oublier d'y insérer votre mot clé. Pour y accéder, il faudrait cliquer sur "Regarder 1 vidéo Gratuite"

 

Bon sous-titrage :) !

Actions médias sociaux d’Orange Tunisie

Le buzz autour d’ Orange Tunisie et ses différentes offres a démarré bien avant son lancement le 5 mai 2010, ce qui a incité Yssem du blog Sam’s World à prévenir Orange Tunisie qu’elle a une réputation à gérer.

Yssem a eu raison, mais paraît-il que dans les coulisses #Orangetn était en train de préparer en douceur ses actions médias sociaux :

Association avec les blogueurs tunisiens au lancement officiel de la marque en Tunisie
Orange Tunisie a invité des blogueurs tunisiens, dont moi-même, pour tester la performance de la clé 3 G+. Ces tests ont été relayés sous-forme d’articles, Vcasts ou Drivecast. Bref, ils se sont vite transformés en graines de buzz (le témoignage de mon propre test et de ma rencontre avec un interlocuteur d’orange se trouvera à la fin de ce billet).

Tendance des blog posts pour le mot clé "clé 3G+ Orange Tunisie"

Les contenus des blogueurs étaient à la fois  instructifs pour les utilisateurs (rien que la vcast d’Yssem – 8 retweets , 46 likes et 9 commentaires à l’heure où je rédigeais ce billet) et pour Orange Tunisie si on se réfère au post de chopitos même s’il vire plus vers le dark side du buzz (9 retweets et 27 likes à l’heure où je rédigeais ce billet).

Résultats Google – du 05/05/2010 au 15/05/2010 pour “clé 3G+ orange Tunisie”

Sur les résultats de Google recherche de blogs toujours pour la même période, il y a 67 résultats avec toujours “Chopitos” en premier.

En impliquant les blogueurs, Orange Tunisie ne s’attendait pas uniquement à des témoignages positifs, mais aussi à des critiques instructives (c’est une question que j’ai posé moi-même à mon interlocuteur chez Orange Tunisie lorsque j’y étais pour le test et c’est ainsi que c’était sa réponse).


Ok, là on a parlé du blogging, voyons maintenant du côté du micro-blogging.
Sur twitter ça buzz fort au tour d’#orangetn !

Au moment où je rédigeais ce billet, je me suis tournée vers twitter search, 10/11 des recherches étaient des tweets ou retweets du post (encore) de chopitos, faudrait-il qu’orange poste un commentaire sur ce blog ?

Puis, sur Topsy qui révèle 5/20 tweets avec #orangetn associé au #fail.
Mais, il ne faut pas croire qu’il n’y a que du buzz négatif ou que dans une analyse des retombées sur les médias sociaux, il faudrait s’intéresser qu’au buzz négatif.

Si sur le post de Chopitos je n’ai pas vu de commentaires de la part d’@orangetn, sur Twitter la marque répond aux questions des tweeps et fait des retweets.

Sur Facebook post-it, UGC et  attaquée
Alors là 50 576 fans ! Pas mal du tout ! Vous avez compris, Orange Tunisie est présente sur Facebook. Avec post it live, dont les photos sont partagés sur sa fan page, compilé avec l’ application post it en ligne, je pense qu’elle a su a avoir beaucoup d’amour :)
Cette fois, orangetn a pris les rênes de sa réputation en avisant ses fans d’ être vigilent face à une opération de phishing montée par un faux groupe sur facebook prétendant représenté orange dans le but d’usurper les données de cartes de crédit des tunisiens.


Là, ce que je viens de faire ce n’est qu’un petit exercice avec des outils gratuits pour scruter un peu les actions d’Orange Tunisie sur les médias sociaux. Mais, pour avoir une meilleure synthèse des retombées de point de vue quantitatif et qualitatif (sentiments), il faudrait pour la marque passer “de la présence et des actions” vers l’analyse des retours en utilisant des outils de veille plus poussés de type Radian 6 (mais qui sait peut-être c’est déjà implémenté, sauf qu'on ne voit pas de réactions ou commentaires sur les blogs). Attendez, je n’ai pas fini :) voici

Mon Témoignage à propos de la clé 3 G+ :
Tout d’abord, je remercie Yosra pour l’invitation et Jean pour l’accueil dans les locaux d’orangetn.
Orange Tunisie est consciente que jusque là on ne peut pas vraiment parler de démocratisation de la clé 3G+ tant que la couverture est  à ce stade limitée. Ceux qui ont eu l’occasion de tester la clé comme moi auraient pu constaté que la qualité du débit dépend de la zone. Autre chose qu’il est important de souligner, et que Yssem en a parlé dans  son vcast, la clé 3G+ ne remplace pas l’ADSL, elle est surtout adaptée à des usages mobiles (c’est la vocation de la clé) et qui ne doivent pas être trop forcés selon la couverture. Est-ce qu’il y aura du cannibalisme par la suite avec l’iphone ? Bon, la clé 3 G+ aura son public plutôt confortable avec des écrans larges !
Dès que j’ai eu l’occasion de montrer la clé à mon oncle, je lui ai expliquer comment l’installer (d’ailleurs l’installation est très facile), il a tout de suite pensé à sa fille en France et comment  la clé 3 G va lui permettre de rester en contact avec elle via skype lorsqu’il sera en vacances avec sa femme, dans une maison de location, loin de l’ADSL de leur résidence principale :). Là je rappelle, il faut vérifier la zone de couverture
Encore, Orange est à ses début en Tunisie, donc ça va s’améliorer. Elle n’a pas le choix de toute façon. Et, les services qu’elle offre sont aspirés par les tunisiens !

La révolution des médias sociaux en chiffres

Les médias sociaux ont occupé une place prépondérante dans notre vie ; cette situation ne va pas cesser de s’amplifier en conjonction avec le mobile. Les preuves en chiffres par Eric Qualman qui a agrégé une série de statistiques assez stupéfiantes. Elles témoignent la “révolution des médias sociaux” proprement dite. Voici quelques unes, tan disque l’ensemble et la liste des références sont accessibles via le blog d’Eric (billet 5 mai 2010)

• Autour de 50 % de la population mondiale est agée moins de 30 ans.
• 90 % de cette population a rejoint un réseau social.
• Facebook dépasse Google en termes de trafic hebdomadaire aux USA.
• Les médias sociaux ont pris le dessus sur le “Porno” en tant qu’activité Web.
• Facebook, le 3ème village mondial après la chine et l’inde a réussi à recueillir 200 millions utilisateurs, en moins de 2 ans.
• Les applications iphone ont attiré 1 milliard d’utilisateurs au bout de 9 mois.
• 80 % des entreprises utilisent les médias sociaux pour le recrutement, 95 % utilisent linkedin.
• Le segment en pleine expansion est celui des femmes agées entre 55 et 65 ans. (commentaire Perso : les femmes sont aussi les reines du mobile)
• 50 % du trafic mobile au "UK" provient de facebook.
• Youtube est le deuxième moteur de recherche, dans le monde.
• Wikipédia contient autour de 15 millions d’articles, les études ont montré qu’il est plus fable qu’Encyclopedia Britannica.
• Il y a à peu près 200 millions blogs.
• 25 % des recherches liées au 20 marques les plus importantes dans le monde sont des liens vers du contenu généré par les utilisateurs.
• Les gens s’intéressent plus au ranking de produits établit par leur graphe social que celui établit par Google. (Commentaire Perso : ceci donnera-t-il naissance à un nouvel algorithme de Page Rank, sous peine que Google devienne le 2ème moteur de recherche après Facebook ?????)
• …pour plus de stats

En bref, comme l’a noté Eric dans son billet, l’utilisation des médias sociaux n’est plus une question de choix, la vraie question est comment allons nous les bien exploiter? Et, par nous j’entends les marketeurs et les marques ;) Pour cela je vous rappelle qu’il y a bien un modèle de maturité proposé par Marketing Sherpa.

Les 10 commandements de l'Affiliation Web

Pour les affiliés voici les 10 commandements de l'affiliation Web en image :

Le social shopping prend une autre dimension grâce à Facebook

"Le social shopping prend une autre dimension" ! C'est ainsi que ce billet a vu le jour, après avoir lu l'article "Zuckerberg unveils next generation Facebook with open graph" et commenté le post de Cederic Deniaud sur Facebook (comme  le montre l'image ci-dessous) :

En fait, jusque là, la connexion de votre site à facebook se manifestait par "facebook connect" ou des "widgets" comme ceux de la promotion de votre fan page. Dorénavant, avec l'"ouverture" du graphe social, annoncée par Mark Zuckerberg, le 21 avril, à la conférence f8, il y a une nouvelle façon d'intégrer facebook à un site e-commerce ou de contenu (article, musique...), où il ne faudrait surtout pas sous-estimer le pouvoir du bouton "like"qui va justement donner une autre dimension au "social shopping". 

Si vous vous rendez sur le "Friends store" du site de levi's et vous vous connectez à votre compte facebook, vous pouvez savoir qui parmi vos ami(e)s facebook a eu un coup de cœur pour un jean levi's comme si vous faites du shopping ensemble.

Il semble que facebook est réellement déterminé à changer la donne du e-commerce.

Intégration des médias sociaux dans une stratégie multicanal

Un résumé de la conférence “Intégrer les médias sociaux à sa Stratégie Multicanal” a été publié par Conseilsmarketing.fr, il reprend des chiffres du “baromètre d’influence des médias sur les décisions d’achat” qui devraient certainement convaincre les marques de divers secteurs d’activités d’intégrer les médias sociaux dans leur stratégie multicanal :

La confiance qu’éprouve les internautes à l’égard des médias sociaux ne doit pas être négligée par les marques, surtout qu’elle peut s’avérer plus intense que celle liée à d’autres supports traditionnels.

Aujourd’hui, une stratégie multicanal semble de plus en plus s’imposer aux marques vu que les clients accèdent aux informations produits via des supports multiples. De plus, avec les plateformes sociales et les applications mobiles, le client est lui même un média incontournable qui peut s’exprimer en temps réel.

la tendance est plus à considérer ses clients non plus comme des cibles, mais comme un public avec des individus, des expériences…

Il s’agit d’abord de comprendre tout écosystème fondé par les prospects ou clients pour qu’ensuite les marques puissent y participer aux messages et conversations. Ainsi, la marque devienne “l’un des leurs” et non un  étranger ou un objet. C’est ce qui fait la différence entre une marque qui se focalise sur les outils et une autre qui se focalise sur les actions (Rappelez vous le modèle de maturité du marketing des médias sociaux )

Plus loin avec le comportement des Fansumers (Fans+consommateurs)

Une recherche publiée dans le numéro de Mars 2010 de la “Harvard Business Review”, intitulée “How Effective is Facebook Marketing?”, révèle que les marques qui utilisent facebook et les fan pages peuvent accroître significativement leurs ventes, l’effet viral et la fidélisation au sein de leurs clients. D’autres résultats et implications intéressants de la recherche ont été relayés par Bill Hartzer, sur son blog.

Une autre étude affirme que plus que la moitié des fans sur facebook sont plus enclins à l’achat, au moins auprès d’une seule marque, et 67 % des followers, sur twitter, affirment pareille.

L’impact des médias sociaux semble être positif pour inciter les marques à adopter une stratégie multicanal, car au bout du compte le comportement du consommateur est naturellement multicanal.

Plus loin avec la stratégie multicanal

Une étude par McKinsey, relayée par Geno Prussakov sur son blog, prévoit que les consommateurs qui achètent via divers canaux de distribution, magasin physique, Internet, catalogues, dépensent 4 fois plus par an que ceux qui s’approvisionnent auprès d’un seul canal.

Google vous oblige à avoir un profil

Après la recherche universelle (images, vidéos, news, google maps) et la recherche en temps réel (Twitter, Fan page Facebook), c'est à partir de la recherche "social circle" qu’on pourrait se positionner sur Google.

Les résultats de recherche "social circle" sont renvoyés par Google à partir de contenu pertinent, relativement au mot clé tapé, qui réside dans votre graphe social. (Pour avoir un aperçu de ces résultats, essayez avec la version English de Google) 

Votre graphe social est composé de vos contacts directs Gmail, Buzz et de chat google, des connexions directes détectées à partir des liens que vous avez ajoutés à votre profil Google  (ex. Profil Twitter) et indirectes (les connexions de vos contacts et de vos connexions directes).

De même, vos connexions sont supposés avoir vos contenus publics dans leurs résultats “social circle”. Donc, pour augmenter vos chances de positionnement sur Google, vous êtes obligé de créer un profil Google puis y ajouter des liens vers vos sites et profils sociaux privilégiés. Et, comme vous l’avez compris, pour accroître votre visibilité, il faudrait accroître le nombre de vos contacts Google et sur les réseaux sociaux. Mais, ce n’est pas un prétexte pour spammer les gens et constituer un réseau au point qu’il devient difficile de le réorganiser.

Encore une fois, tout le monde ne verra pas forcément les mêmes résultats pour un même mot clé et le SEO aura davantage de subjectivité (même si ce n’est plus le cas avec la recherche personnalisée “SearchWiki” que  Google vient de délaisser, ça sera avec le “social circle” - vous choisissez vos amis - et les “résultats de favoris” lire article sur abondance).

Cette extension des résultats de recherche vers les graphes sociaux est une opportunité pour se positionner sur des mots clés trop concurrentiels, ce qui signifie qu’il faudrait toujours privilégier la pertinence des mots clés et du contenu, relativement à la nature des résultats. Ainsi, dans une stratégie SEO globale, si les mots clés de la queue de la traîne vous permettront d’avoir un meilleur positionnement sur les résultats organiques avec des mots clés peu concurrentiels, les mots clés de la tête de la traîne ne vous empêcheront pas dans un contexte très concurrentiel de s’afficher en première page sur Google grâce au “social circle”. 

Encore, pour les marketeurs, cela implique de pouvoir motiver les prospects et les clients à créer un profil Google et de rejoindre leurs graphes sociaux, s’ils n’y sont pas déjà, pour tirer parti de l’opportunité SEO du “social circle”.

Pour aller plus loin

SEO for Google Social Search

Google Social Circle Now Appearing In Search Results

Use Google Social Search results to get top rankings for impossibly competitive keywords

As SERPs Get More Complicated, Focus on Relevant Elements