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dimanche 12 décembre 2010

Community management : comment faire vivre sa communauté ?

Bien que créer une page facebook, un blog, un profil twitter...s'avère facile, tenir, développer ou attirer une communauté autour et la faire vivre est une autre paire de manches.
Dans ce billet, je vais m'intéresser à la question "comment faire vivre sa communauté?" comme le suggère déjà le titre.

Cette liste de réponses, sous forme de conseils, n'a pas pour vocation d'être exhaustive, plutôt elle se veut pratique, à tester, modifier et enrichir par votre propre expérience, cher(es) lecteurs et lectrices :

1. Créer du contenu intéressant et divers : puisqu'une communauté se définit via le centre d'intérêt ou la problématique qui fédère ses membres, il faudrait que le contenu produit s'y aligne et répond à cette problématique, notamment en suivant le cours naturel de son évolution. Ce qui suppose qu'à chaque fois qu'un élément de réponse est apporté, d'autres questionnements surgissent.
Donc, il ne suffit pas que le contenu soit intéressant, mais il se doit d'être évolutif.
De plus, il faudrait qu'il soit diversifié dans le type (analytique, synthétique, informatif, exclusif, divertissant,  étude de cas, infographie, interview, etc.) et dans la forme (texte, photo, audio, vidéo, réalité augmentée, etc.).
La diversité consiste aussi à pouvoir intégrer les "memes" dans les discussions de la communauté. Pour ce faire, il faudrait regarder aux tendances de l'actualité, mots clés ou hashtags, sur les supports susceptibles d'attirer le profil des membres de votre communauté, comme sur Twitter par exemple.

2. Mettre en valeur le contenu généré par la communauté : certains membres actifs, très attachés à la raison d'être de la communauté pourraient non seulement réagir à vos publications, mais créer spontanément du contenu de valeur, ne serait ce que sous forme d'un commentaire sur un blog ou une page facebook. N'hésitez pas à le mettre en valeur et mieux l'exposer aux autres membres. S'il faudrait pousser l'analyse plus loin en collaborant avec ce fan ou membre actif pour générer un contenu participatif émergeant de la communauté vers la communauté, n'hésitez pas à le faire. A ce stade, il n'y a plus de différence entre votre fan et votre community manager, encore mieux si vous l'impliquer à long terme dans le processus de création de contenu et de modération.

3. Répondre aux réactions de la communauté : si vos fans postent un commentaire sur votre fan page, ou si vos lecteurs surtout les plus fidèles d'entre eux réagissent à vos billets, c'est qu'ils souhaitent que vous les écouter et il n'y a pas de meilleurs moyens de le prouver que d'y répondre à votre tour (bien sure quand il s'avère pertinent de le faire).
Répondre aux réactions suppose aussi le fait d'accepter les critiques et surtout faire attention à la manière dont vous devriez y répondre !!!

4. Respecter le rythme de publication : si votre communauté s'est habituée à un certain rythme de publication et l'approuve, il vaudrait mieux le préserver. Lorsqu'elle s'attache à un rythme de production de contenu, la communauté reste généralement dans l'attente, il ne faudrait pas donc la décevoir.

5-Récompenser les membres les plus actifs : les membres actifs animent à leur tour la communauté et la rendent encore plus intéressante par leurs contributions. Généralement, ils jouent le rôle d'ambassadeurs et participent par leurs recommandations, par exemple sous forme de retweets, à engager de nouveaux membres.
Récompenser les membres les plus actifs permet de préserver leur niveau de motivation et si vous savez comment valoriser leur rôle au sein de la communauté, leur niveau d'implication pourrait notamment augmenter. Donc, il faudrait créer des opportunités pour les impliquer par exemple dans la production de contenu, la modération, brainstorming, organisation d'événements offline...

6. Recruter de nouveaux membres : c'est tout à fait normal que certains membres resteront inactifs et que d'autres vont aussitôt partir. Finalement, ce n'est pas une affaire de taille, elle n'est qu'une résultante, plutôt il s'agit d'assurer la vitalité de la communauté, une chose liée surtout à la qualité du contenu et sa capacité à déclencher de l'interaction entre les membres.
Selon  une étude des chercheurs de l'université d'Haifa et de l'Institut de Technologie du New Jersey (source L'Atelier BNP Paribas),  "Ce qui compte, c'est le renouvellement des idées, qui passe par le renouvellement des hommes". D'où vient l'intérêt de recruter de nouveaux membres pouvant ajouter de la valeur à la communauté.

Enfin, je compte sur vous pour enrichir cette liste ;). MERCI.

mardi 16 novembre 2010

E-réputation : accordez-vous le temps d'une interview


Les deux moyens pour développer sa e-réputation, essentiellement, sont la création de contenu et le networking, par la suite on trouve une panoplie d'outils qui servent de plateformes à l'un ou l'autre, ou les deux en même temps, là on parle de plateformes de blogs, podcasts, slideshare, Twitter, facebook...pour nommer quelques exemples.

Mais, si on voit de très près, on trouve que la production de contenu, même répondre à des questions sur linkedin ou réseau similaire, est un facteur primordial pour bien gérer son networking et donc sa e-réputation.
Dernièrement, le blogueur tunisien Mehdi Lamloum, dans son billet "Le partage ne fait pas le moine" s'est attardé sur l'importance de cette composante de création de contenu via le blogging pour mettre en avant le potentiel et la capacité d'analyse d'un candidat qui aspire à trouver un emploi dans le Webmarketing.

Dans ce contexte de personal branding, j'aimerai aussi vous présenter un autre outil de création de contenu, il s'agit de Whohub, un réseau social pour créer son interview. En fait, le concept est simple, vous choisissez votre domaine d'activité et un nombre de questions sera généré par la plateforme, vous y répondez à votre guise et voilà le tour est joué, votre interview est hébergée sur Whohub. Voici le mien, à titre d'illustration,  http://www.whohub.com/emarketeur
Dans le champ "interview à" vous allez inclure votre nom, qui sera inclu dans le title de la page, quelques minutes après en googlant votre nom vous aller voir l'interview en première  page de Google. Donc, à prendre au sérieux lors du remplissage du formulaire, à bien choisir le texte - mot clé - du champ "Interview à".

Bien, je vous invite à publier votre interview et si vous souhaitez laisser l'url qui lui correspond en commentaire, n'hésitez pas ;)

dimanche 7 novembre 2010

Les tendances webmarketing en 2013

 Non, je ne me suis pas trompée d'année, je sais que la prochaine sera 2011 :) , mais c'est bien d'être un peu visionnaire et se demander ce qui va se passer d'ici 3 ans dans notre monde Webmarketing. D'une part parce qu'il ne faut pas viser "l'oiseau" là où il en-est mais plutôt là où il se dirige ;) et d'autre part, ça nous permettra d'avoir un avantage en termes de learning curve ne serait ce que en se familiarisant avec les concepts et les outils !
En fait, par ce billet, j'ai souhaité partagé avec vous les retrouvailles avec un Webinar , présenté par Mike Volpe de "Hubspot" et Justin Levy de "New Marketing Labs", à propos de perspectives Webmarketing jusqu'au 2013.


 Les tendances avancées représentent le résultat d'une étude menée auprès de 40 experts d'Inbound Marketing affirmés.
En vue d'illustration : si vous faites du SEO, Blogging ou plus généralement de la production de contenu pertinent, social media..., le tout mixé avec la permission de vos prospects, mes amis vous êtes en train de faire de l'Inbound marketing (mais c'est le moins que je puisse dire sur l'inbound marketing).
Mike et Justin, dans le Webinar, et comme ils appliquent très bien les techniques inbound, pour vous conduire peu à peu à travers l'entonnoire de conversion, ont highlighté les tendances de 19 experts uniquement. En effet,  l'e-book accompagnant la préz n'était qu'un avant goût de l'événement Inbound Marketing Summit (Vous allez voir rien que cet e-book constitue un ensemble d'enseignements en Inbound afin de promouvoir l'événement : d'abord un aperçu présenté par un webinar 
surtout éducatif  et non commercial, puis on trouve des boutons de partage dans le pdf, puis quoi encore, ah oui, le remarquable code de réduction pour ceux qui téléchargent l'ebook !!!).
Ok, c'est temps de faire travailler la "Time machine" ;)


Les tendances Webmarketing 2010-2013

On est en 2010,  80 % des experts webmarketing affirme que Google et Facebook sont les canaux qui apportent le plus de valeur à leur business [à partir de mon expérience, je peux vous confirmer ce constat]. Tout de même, la surprise, linkedin n'y est pas !!!
Les médias sociaux continueront à prospérer au détriment du SEO jusqu'au 2013 où l'attention sera beaucoup plus orientée vers le social media.
Bien qu'on prédit que certains médias s'estamperont d'ici 2013 comme Linkedin ou même Yelp, twitter va gagner plus de parts de marché vu qu'il permet des conversations en temps réel.
Autres tendances, en 2013, les experts croient que de nouveaux canaux vont émerger (25 %). [commentaire perso : C'est pour cette raison que je dis qu'il faut profiter des médias sociaux aujourd'hui plus que jamais, parce qu'on ne sait jamais quand le Next facebook ou Twitter va faire surface, peut-être beaucoup plutôt qu'on le croit]


Revenons un peu en arrière, je veux dire en 2011, quelles seront les tendances selon les experts :
- Mobile et géo-localisation, au rendez-vous.
- Recherche en temps réel.
- Ciblage publicitaire intelligent (on peut toujours sous-entendre mobile et géolocalisation).
- le concept "Curation" qui concerne le contenu : puisqu'il y a plusieurs sources d'information, les internautes vont opter pour celle qui va présenter la bonne synthèse.



Attention les experts vous rappellent

- Il faudrait toujours retourner aux fondements !!! Avez-vous deviné ? Oui, le SEO, sans oublier le blogging qui est sans doute un facteur SEO incontournable, car au bout du compte tout est interdépendant dans un mix webmarketing et la manipulation de l'un peut impacter positivement ou négativement l'autre [Twister et analyser pour savoir, ce qui marche et ce qui ne marche pas]. Comme le contenu reste toujours ROI (ça marche à tous les sens :) )
Attend to basics, and that means search-optimizing your site…
- Paul Gillin, Gillin Communications
People want to read about experiences they may never have a chance to feel…
- Captain Nathan Broshear , U.S. Air Force
Give emotionally engaging content that is of value to your audience…
- Tim Street, mDialog

- Et, là les community managers vont se régaler, car la conversation reste au centre du business.
Listen more than you talk…
- Chris Brogan, New Marketing Labs
Make it easy for people who find you online to engage and interact…
- Steve Garfield, SteveGarfield.tv

- Il n'était jamais question d'outils, c'est toujours une orientation client.
Listen first…before deciding where and how to market to them…
- Alexander Howard, O’Reilly Media


dimanche 26 septembre 2010

Le ROI des applications facebook

Nous avons tendance à automatiser le flux de la fan page par des applications comme "RSS Graffiti", mais à quel prix ?
Ma récente expérience utilisant cette application m'a appris qu'il faudrait bien surveiller le ROI des applications facebook avant de faire un choix définitif.

Ici, le ROI est au sens de "Return On Influence", entre autre les indicateurs à surveiller de près après l'installation d'une nouvelle application, comme dans notre exemple RSS Graffiti, nous indiqueront quel impact y a eu sur l'interaction des utilisateurs avec la fan page : 
  • La variation du nombre de posts vus (puisque de telles applications peuvent afficher un seul post et pour les autres, les fans devraient cliquer sur un lien "afficher plus"). 
  • La variation du taux de feedback, autrement dit, les likes et les commentaires. 
  • Le nombre de "Je n'aime plus".
  • Le nombre d'affichages du Tab, si l'application a été ajoutée en tant que tab.
 Tous ces indicateurs sont à explorer via facebook insights.

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dimanche 12 septembre 2010

Google Instant - Quelles sont les implications ?

Ok ! Dès qu'une nouvelle fonctionnalité fait surface chez les mastodontes comme Google et facebook, les marketeurs trouvent du plaisir, mais c'est aussi  notre job :), à se poser des questions sur les implications. Maintenant, c'est au tour de Google Instant, la nouvelle fonctionnalité de recherche de Google.

Google nous promet de gagner du temps avec Google Instant qui permet d'afficher des résultats de recherche au fur et à mesure que vous tapez une "lettre" de votre supposé "mot clé" dans le champ de recherche. 
Jusque là c'est compréhensible du moment où l'internaute ne va plus finir ses mots en les tapant parce qu'il a vu à la volée le résultat qui lui convenait (cliquer pour agrandir l'image)

Google Instant




Mais si les mots clés tendent à être raccourcis jusqu'on arrive à des fractions de lettres, Google ne devrait-il pas ajuster son générateur de mots clés ? La notion d'intention de l'internaute ne deviendrait-elle pas obsolète ou du moins encore plus imprévisible pour les marketeurs ? Les rapports de mots clés dans google analytics auront-ils encore du sens ? 

Je suis sure que vous avez un tas de questions sur l'impact de Google Instant sur une stratégie SEM ! A ce stade il ne faudrait pas tirer des conclusions très hâtives car d'une part l'internaute a la main sur cette fonctionnalité (activer et désactiver), ce qui va déterminer de son sort et d'autre part il faudrait mener des études et tests.

Si vous souhaitez découvrir certaines réflexions de la part des acteurs de l'affiliation, notamment en ce qui concerne les taux de conversion adwords, je vous invite à lire Google Instant and Its Impact on Affiliate Marketing



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samedi 17 juillet 2010

Un critère SEO qui vous a échappé !

[Peut-être que le titre est un peu exagéré :)], mais en fait sans tests et observations plusieurs critères SEO peuvent nous échapper, si ce n'est le critère, c'est donc son importance !
Dans une série de formations vidéo initiée par Mu Creative, le Closed Captioning (CC) ou le sous-titrage est susceptible d'impacter positivement le positionnement de vos vidéos sur Google. Dans la vidéo sur referencement-formation (ce lien n'est pas un lien d'affiliation), le formateur explique comment ajouter des sous-titres dans vos vidéos YouTube, sans surtout oublier d'y insérer votre mot clé. Pour y accéder, il faudrait cliquer sur "Regarder 1 vidéo Gratuite"


 

Bon sous-titrage :) !

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dimanche 16 mai 2010

Actions médias sociaux d’Orange Tunisie

Le buzz autour d’ Orange Tunisie et ses différentes offres a démarré bien avant son lancement le 5 mai 2010, ce qui a incité Yssem du blog Sam’s World à prévenir Orange Tunisie qu’elle a une réputation à gérer.

Yssem a eu raison, mais paraît-il que dans les coulisses #Orangetn était en train de préparer en douceur ses actions médias sociaux :

Association avec les blogueurs tunisiens au lancement officiel de la marque en Tunisie
Orange Tunisie a invité des blogueurs tunisiens, dont moi-même, pour tester la performance de la clé 3 G+. Ces tests ont été relayés sous-forme d’articles, Vcasts ou Drivecast. Bref, ils se sont vite transformés en graines de buzz (le témoignage de mon propre test et de ma rencontre avec un interlocuteur d’orange se trouvera à la fin de ce billet).
Clé_3G _orange_tunisie_trends
Tendance des blog posts pour le mot clé "clé 3G+ Orange Tunisie"

Les contenus des blogueurs étaient à la fois  instructifs pour les utilisateurs (rien que la vcast d’Yssem – 8 retweets , 46 likes et 9 commentaires à l’heure où je rédigeais ce billet) et pour Orange Tunisie si on se réfère au post de chopitos même s’il vire plus vers le dark side du buzz (9 retweets et 27 likes à l’heure où je rédigeais ce billet).
image Résultats Google – du 05/05/2010 au 15/05/2010 pour “clé 3G+ orange Tunisie”

Sur les résultats de Google recherche de blogs toujours pour la même période, il y a 67 résultats avec toujours “Chopitos” en premier.

En impliquant les blogueurs, Orange Tunisie ne s’attendait pas uniquement à des témoignages positifs, mais aussi à des critiques instructives (c’est une question que j’ai posé moi-même à mon interlocuteur chez Orange Tunisie lorsque j’y étais pour le test et c’est ainsi que c’était sa réponse).


Ok, là on a parlé du blogging, voyons maintenant du côté du micro-blogging.
Sur twitter ça buzz fort au tour d’#orangetn !

Au moment où je rédigeais ce billet, je me suis tournée vers twitter search, 10/11 des recherches étaient des tweets ou retweets du post (encore) de chopitos, faudrait-il qu’orange poste un commentaire sur ce blog ?

Puis, sur Topsy qui révèle 5/20 tweets avec #orangetn associé au #fail.
Mais, il ne faut pas croire qu’il n’y a que du buzz négatif ou que dans une analyse des retombées sur les médias sociaux, il faudrait s’intéresser qu’au buzz négatif.

Si sur le post de Chopitos je n’ai pas vu de commentaires de la part d’@orangetn, sur Twitter la marque répond aux questions des tweeps et fait des retweets.

Sur Facebook post-it, UGC et  attaquée
Alors là 50 576 fans ! Pas mal du tout ! Vous avez compris, Orange Tunisie est présente sur Facebook. Avec post it live, dont les photos sont partagés sur sa fan page, compilé avec l’ application post it en ligne, je pense qu’elle a su a avoir beaucoup d’amour :)
Cette fois, orangetn a pris les rênes de sa réputation en avisant ses fans d’ être vigilent face à une opération de phishing montée par un faux groupe sur facebook prétendant représenté orange dans le but d’usurper les données de cartes de crédit des tunisiens.

image
Là, ce que je viens de faire ce n’est qu’un petit exercice avec des outils gratuits pour scruter un peu les actions d’Orange Tunisie sur les médias sociaux. Mais, pour avoir une meilleure synthèse des retombées de point de vue quantitatif et qualitatif (sentiments), il faudrait pour la marque passer “de la présence et des actions” vers l’analyse des retours en utilisant des outils de veille plus poussés de type Radian 6 (mais qui sait peut-être c’est déjà implémenté, sauf qu'on ne voit pas de réactions ou commentaires sur les blogs). Attendez, je n’ai pas fini :) voici
Mon Témoignage à propos de la clé 3 G+ :
Tout d’abord, je remercie Yosra pour l’invitation et Jean pour l’accueil dans les locaux d’orangetn.
Orange Tunisie est consciente que jusque là on ne peut pas vraiment parler de démocratisation de la clé 3G+ tant que la couverture est  à ce stade limitée. Ceux qui ont eu l’occasion de tester la clé comme moi auraient pu constaté que la qualité du débit dépend de la zone. Autre chose qu’il est important de souligner, et que Yssem en a parlé dans  son vcast, la clé 3G+ ne remplace pas l’ADSL, elle est surtout adaptée à des usages mobiles (c’est la vocation de la clé) et qui ne doivent pas être trop forcés selon la couverture. Est-ce qu’il y aura du cannibalisme par la suite avec l’iphone ? Bon, la clé 3 G+ aura son public plutôt confortable avec des écrans larges !
Dès que j’ai eu l’occasion de montrer la clé à mon oncle, je lui ai expliquer comment l’installer (d’ailleurs l’installation est très facile), il a tout de suite pensé à sa fille en France et comment  la clé 3 G va lui permettre de rester en contact avec elle via skype lorsqu’il sera en vacances avec sa femme, dans une maison de location, loin de l’ADSL de leur résidence principale :). Là je rappelle, il faut vérifier la zone de couverture
Encore, Orange est à ses début en Tunisie, donc ça va s’améliorer. Elle n’a pas le choix de toute façon. Et, les services qu’elle offre sont aspirés par les tunisiens !

dimanche 9 mai 2010

La révolution des médias sociaux en chiffres


Les médias sociaux ont occupé une place prépondérante dans notre vie ; cette situation ne va pas cesser de s’amplifier en conjonction avec le mobile. Les preuves en chiffres par Eric Qualman qui a agrégé une série de statistiques assez stupéfiantes. Elles témoignent la “révolution des médias sociaux” proprement dite. Voici quelques unes, tan disque l’ensemble et la liste des références sont accessibles via le blog d’Eric (billet 5 mai 2010)
  • Autour de 50 % de la population mondiale est agée moins de 30 ans.
  • 90 % de cette population a rejoint un réseau social.
  • Facebook dépasse Google en termes de trafic hebdomadaire aux USA.
  • Les médias sociaux ont pris le dessus sur le “Porno” en tant qu’activité Web.
  • Facebook, le 3ème village mondial après la chine et l’inde a réussi à recueillir 200 millions utilisateurs, en moins de 2 ans.
  • Les applications iphone ont attiré 1 milliard d’utilisateurs au bout de 9 mois.
  • 80 % des entreprises utilisent les médias sociaux pour le recrutement, 95 % utilisent linkedin.
  • Le segment en pleine expansion est celui des femmes agées entre 55 et 65 ans. (commentaire Perso : les femmes sont aussi les reines du mobile)
  • 50 % du trafic mobile au "UK" provient de facebook.
  • Youtube est le deuxième moteur de recherche, dans le monde.
  • Wikipédia contient autour de 15 millions d’articles, les études ont montré qu’il est plus fable qu’Encyclopedia Britannica.
  • Il y a à peu près 200 millions blogs.
  • 25 % des recherches liées au 20 marques les plus importantes dans le monde sont des liens vers du contenu généré par les utilisateurs.
  • Les gens s’intéressent plus au ranking de produits établit par leur graphe social que celui établit par Google. (Commentaire Perso : ceci donnera-t-il naissance à un nouvel algorithme de Page Rank, sous peine que Google devienne le 2ème moteur de recherche après Facebook ?????)
  • pour plus de stats
En bref, comme l’a noté Eric dans son billet, l’utilisation des médias sociaux n’est plus une question de choix, la vraie question est comment allons nous les bien exploiter? Et, par nous j’entends les marketeurs et les marques ;) Pour cela je vous rappelle qu’il y a bien un modèle de maturité proposé par Marketing Sherpa.


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jeudi 29 avril 2010

vendredi 23 avril 2010

Le social shopping prend une autre dimension grâce à Facebook


"Le social shopping prend une autre dimension" ! C'est ainsi que ce billet a vu le jour, après avoir lu l'article "Zuckerberg unveils next generation Facebook with open graph" et commenté le post de Cederic Deniaud sur Facebook (comme  le montre l'image ci-dessous) :

En fait, jusque là, la connexion de votre site à facebook se manifestait par "facebook connect" ou des "widgets" comme ceux de la promotion de votre fan page. Dorénavant, avec l'"ouverture" du graphe social, annoncée par Mark Zuckerberg, le 21 avril, à la conférence f8, il y a une nouvelle façon d'intégrer facebook à un site e-commerce ou de contenu (article, musique...), où il ne faudrait surtout pas sous-estimer le pouvoir du bouton "like"qui va justement donner une autre dimension au "social shopping". 

Si vous vous rendez sur le "Friends store" du site de levi's et vous vous connectez à votre compte facebook, vous pouvez savoir qui parmi vos ami(e)s facebook a eu un coup de cœur pour un jean levi's comme si vous faites du shopping ensemble.





Il semble que facebook est réellement déterminé à changer la donne du e-commerce.


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lundi 29 mars 2010

Intégration des médias sociaux dans une stratégie multicanal


Un résumé de la conférence “Intégrer les médias sociaux à sa Stratégie Multicanal” a été publié par Conseilsmarketing.fr, il reprend des chiffres du “baromètre d’influence des médias sur les décisions d’achat” qui devraient certainement convaincre les marques de divers secteurs d’activités d’intégrer les médias sociaux dans leur stratégie multicanal :

La confiance qu’éprouve les internautes à l’égard des médias sociaux ne doit pas être négligée par les marques, surtout qu’elle peut s’avérer plus intense que celle liée à d’autres supports traditionnels.
Aujourd’hui, une stratégie multicanal semble de plus en plus s’imposer aux marques vu que les clients accèdent aux informations produits via des supports multiples. De plus, avec les plateformes sociales et les applications mobiles, le client est lui même un média incontournable qui peut s’exprimer en temps réel.
la tendance est plus à considérer ses clients non plus comme des cibles, mais comme un public avec des individus, des expériences…
Il s’agit d’abord de comprendre tout écosystème fondé par les prospects ou clients pour qu’ensuite les marques puissent y participer aux messages et conversations. Ainsi, la marque devienne “l’un des leurs” et non un  étranger ou un objet. C’est ce qui fait la différence entre une marque qui se focalise sur les outils et une autre qui se focalise sur les actions (Rappelez vous le modèle de maturité du marketing des médias sociaux )

Plus loin avec le comportement des Fansumers (Fans+consommateurs)

Une recherche publiée dans le numéro de Mars 2010 de la “Harvard Business Review”, intitulée “How Effective is Facebook Marketing?”, révèle que les marques qui utilisent facebook et les fan pages peuvent accroître significativement leurs ventes, l’effet viral et la fidélisation au sein de leurs clients. D’autres résultats et implications intéressants de la recherche ont été relayés par Bill Hartzer, sur son blog.
Une autre étude affirme que plus que la moitié des fans sur facebook sont plus enclins à l’achat, au moins auprès d’une seule marque, et 67 % des followers, sur twitter, affirment pareille.

L’impact des médias sociaux semble être positif pour inciter les marques à adopter une stratégie multicanal, car au bout du compte le comportement du consommateur est naturellement multicanal.

Plus loin avec la stratégie multicanal

Une étude par McKinsey, relayée par Geno Prussakov sur son blog, prévoit que les consommateurs qui achètent via divers canaux de distribution, magasin physique, Internet, catalogues, dépensent 4 fois plus par an que ceux qui s’approvisionnent auprès d’un seul canal.

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dimanche 14 mars 2010

Google vous oblige à avoir un profil

Après la recherche universelle (images, vidéos, news, google maps) et la recherche en temps réel (Twitter, Fan page Facebook), c'est à partir de la recherche "social circle" qu’on pourrait se positionner sur Google.

Les résultats de recherche "social circle" sont renvoyés par Google à partir de contenu pertinent, relativement au mot clé tapé, qui réside dans votre graphe social. (Pour avoir un aperçu de ces résultats, essayez avec la version English de Google) 

Résultats Google Social Circle

Votre graphe social est composé de vos contacts directs Gmail, Buzz et de chat google, des connexions directes détectées à partir des liens que vous avez ajoutés à votre profil Google  (ex. Profil Twitter) et indirectes (les connexions de vos contacts et de vos connexions directes).

Google Social Search

De même, vos connexions sont supposés avoir vos contenus publics dans leurs résultats “social circle”. Donc, pour augmenter vos chances de positionnement sur Google, vous êtes obligé de créer un profil Google puis y ajouter des liens vers vos sites et profils sociaux privilégiés. Et, comme vous l’avez compris, pour accroître votre visibilité, il faudrait accroître le nombre de vos contacts Google et sur les réseaux sociaux. Mais, ce n’est pas un prétexte pour spammer les gens et constituer un réseau au point qu’il devient difficile de le réorganiser.

Encore une fois, tout le monde ne verra pas forcément les mêmes résultats pour un même mot clé et le SEO aura davantage de subjectivité (même si ce n’est plus le cas avec la recherche personnalisée “SearchWiki” que  Google vient de délaisser, ça sera avec le “social circle” - vous choisissez vos amis - et les “résultats de favoris” lire article sur abondance).

Cette extension des résultats de recherche vers les graphes sociaux est une opportunité pour se positionner sur des mots clés trop concurrentiels, ce qui signifie qu’il faudrait toujours privilégier la pertinence des mots clés et du contenu, relativement à la nature des résultats. Ainsi, dans une stratégie SEO globale, si les mots clés de la queue de la traîne vous permettront d’avoir un meilleur positionnement sur les résultats organiques avec des mots clés peu concurrentiels, les mots clés de la tête de la traîne ne vous empêcheront pas dans un contexte très concurrentiel de s’afficher en première page sur Google grâce au “social circle”. 

Encore, pour les marketeurs, cela implique de pouvoir motiver les prospects et les clients à créer un profil Google et de rejoindre leurs graphes sociaux, s’ils n’y sont pas déjà, pour tirer parti de l’opportunité SEO du “social circle”.

Pour aller plus loin

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samedi 6 mars 2010

Affiliation Web : offre d'emploi

Si vous êtes passionné de l'affiliation Web et vous êtes en France, je pense que ce poste pourrait bien vous intéresser.

Le Collectif des Plateformes d'Affiliation (CPA), composé de six plateformes d'affiliation (Tradedoubler, Zanox, Affilinet, Effiliation, Netaffiliation et Commission Junction) les plus importantes en France, offre un poste de délégué permanent avec les missions suivantes :
  • La Gestion et l’organisation des réunions
    • Comprenant la réalisation de l’ordre du jour et le compte rendu des réunions.
  • Le Suivi des dossiers en cours
  • La mise en place des éléments de communication interne et externe
    • L’organisation d’événements : petits déjeuners/conférences
    • Le lancement et l’animation des commissions organisées par le CPA
    • La rédaction des communiqués de presse et les relations avec les journalistes
    • La rédaction des travaux du CPA et leur diffusion
  • La recherche active de nouveaux membres du Collectif
  • La gestion et l’organisation des validations des membres
  • La définition des plans d’actions avec les membres
  • La bonne transmission des informations entre les membres
  • Veille des informations du marché
Pour plus de détails sur le poste, visitez l'offre sur JDN

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samedi 27 février 2010

Community Management : Comment impliquer vos employés dans la création du contenu de votre blog d’entreprise ?

Cher(e)s ami(e)s,

« Comment impliquer vos employés dans la création du contenu de votre blog d’entreprise ? », c’est une question que j’ai rencontrée personnellement en pratique, et puis en regardant le webcast « L'importance de créer une communauté autour d'une marque » sur techtoc.tv, où des intervenants ont insisté sur le fait qu’il faudrait convaincre ses employés que la contribution au blog de l’entreprise fasse partie de leur boulot et qui ne soit pas un travail accessoire.

En faisant ma veille Webmarketing quotidienne, je suis encore tombée sur un post publié par hubspot traitant cette même problématique.
Si cette question est assez récurrente, il vous est peut-être arrivé de se la poser ! Dans ce cas, le blog d’entreprise ne relève pas du seul domaine du marketing ou de l’expertise mais aussi c’est une affaire de gestion de ressources humaines.
Pour être plus précise, lorsque vos employés ne sont pas enthousiastes à l’idée de créer du contenu pour le blog de l'entreprise ou qu’ils ont perdu la motivation à le faire…, quels sont les mécanismes à mettre en place afin de produire l’effet souhaité ?

Parmi les recommandations, étant aussi citées par hubspot, il y a l’organisation de concours et l’implémentation de systèmes de brainstorming au sein de l’entreprise en vue de booster la création de contenu.
«La question de l’animation des communautés en interne a été juste effleurée et pourtant ce sujet est crucial», je suis tout à fait d’accord avec cette citation de Vincent Berthelot, dans son post RH et community management.

Au final, l’objectif principal de ce billet est de faire appel à vos recommandations quant à l’implication des employés dans la création du contenu du blog corporate ? Est-ce que les mécanismes à mettre en place sont affectés par le secteur d’activité, la position dans l’entreprise, etc. ? Faudrait-il favoriser le volontariat à l’obligation ?...
Surtout, n’hésitez pas à exprimer votre opinion en laissant un commentaire ;)

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lundi 15 février 2010

Le modèle de maturité du marketing des médias sociaux et la méthode ROAD Map

Les marketeurs se sont familiarisés avec les outils du Web participatif, et du coup ils ont pu forger des compétences indéniables dans le domaine des médias sociaux, au cours de 2009. En se référant à la courbe de maturité du marketing social, nous avons besoin en 2010 de passer de la phase d’essai à la phase stratégique.

Social Marketing Maturity - Phase Transition

Afin de préparer cette transition et aider les marketeurs à élaborer une stratégie de médias sociaux efficace, Marketing Sherpa a créé le “Social Marketing ROAD Map”, une méthode pratique qui repose sur une approche bidimensionnelle composée du “Social Media Road Map” et du “Modèle de Maturité du Marketing Social”.

Le “Social Media ROAD Map” est constitué de quatre éléments :
  1. Research (recherche) : veiller sur les usages faits des médias sociaux par la cible, dans le contexte des produits de la marque,  et sur  les conversations autour de la marque et ses concurrents.
  2. Objectives (Objectifs ) : définir des objectifs alignés sur l’audience cible et les données, qualitatives et quantitatives, qu’on a pu recueillir de l’étape "recherche".
  3. Actions : créer une stratégie de médias sociaux avec un plan d’actions définitif. [ Commentaire perso : je ne suis pas d’accord sur le fait que le plan soit définitif, parfois des ajustements sont nécessaires en cours de route. Le ROAD Map est  plutôt un processus continu placé dans une démarche de veille constante qui imposera selon les tendances détectées et les retombées cultivées, notamment des actions passées,  des adaptations au niveau du plan d’actions] Le plan d'actions inclut aussi les guidelines à suivre par les personnes impliquées dans la stratégie de médias sociaux.
  4. Devices (plateformes sociales) : le déploiement des plateformes sociales en fonction de l’audience, des objectifs et de la stratégie. [Commentaire perso : en retournant au 3ème élément, on pourra définir des plateformes par action et identifier le cas échéant les synergies qui peuvent être créées, sans oublier les canaux traditionnels].
Le “Modèle de maturité du Marketing Social” est constitué de trois phases :
  • Phase I (Trial - Essai): une phase d’essai là où on commence à ouvrir un compte twitter, facebook,.. sans pour autant savoir où se dirige-t-on ? Elle se caractérise par un focus sur les outils et les plateformes sociales au lieu de  la stratégie.
  • Phase II (Transition) : commencer à développer un processus informel sans pour autant l’appliquer régulièrement. La majorité des organisations sont à cette phase de transition (40 %).
  • Phase III (Strategic – Stratégique) : concevoir un processus formel à appliquer régulièrement.
L’approche bidimensionnelle : relation entre le “Social Media Road Map” et le “Modèle de maturité du Marketing Social”

Le graphique ci-dessous illustre l’approche bi-dimensionnelle, avancée par Marketing Sherpa, croisant les 4 éléments de la ROAD Map et les 3 phases du modèle de maturité :

Social Media ROAD Map

En effet,  selon l’étude menée par Sherpa, les organisations n’appliquent pas de la même manière les éléments de la ROAD Map, en passant d’une phase à une autre du modèle de maturité du marketing social, comme le montre le graphique suivant :

approche-bidimensionnelle-strategie-medias-sociaux

Ainsi, dans la phase d’essaie on voit très bien que le focus est porté sur les plateformes sociales. Se familiariser avec les outils est la première préoccupation des organisations. Alors que la mise en place d’un plan d’actions formel est le dernier de leurs soucis.
Dans la phase de transition, l’attention accordée aux outils diminue au détriment de la recherche et des actions. Cette phase de transition est un premier pas vers la mise en place d’un processus formel.
Et, dans la phase stratégique,  le focus est donc porté sur l’aspect stratégique et les actions suivant un processus formel.

Appliquer des indicateurs et des mesures aux objectifs

L’étude montre aussi que quel que soit l’objectif (trafic, lead, amélioration du SAV, accroître les ventes, améliorer la réputation…), une organisation située à la phase stratégique est plus encline à correspondre ses objectifs à des indicateurs de performance.
         
   Quels sont ces indicateurs ?
  • Nombre de visiteurs et sources de trafic (72 %)
  • Taille du réseau en termes de followers, fans, membres, etc. (63 %)
  • Nombre de verbatims/commentaires à propos de votre marque ou de votre produit (56 %)
  • Sentiment ou qualité des verbatims (56 %)
  • Positionnement sur les moteurs de recherche (48 %)
  • Nombre de leads (48 %)
  • Progression vers les objectifs de la stratégie de médias sociaux (38 %)
  • Engagement avec les influenceurs, blogueurs, tweeps, journalistes (38 %)
  • Conversions (en termes de ventes) et autres données ROI (35 %)
  • Part relative de la couverture des médias sociaux (19 %)
  • Critères pour identifier et profiler l'audience (17 %)
Les tactiques et leur efficacité

Il semble que les tactiques les plus efficaces sont celles qui requièrent le plus d’effort, il s’agit des relations avec les blogueurs et le blogging :
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Les outils de veille et de mesure évoluent d’une phase à une autre

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Au début du cycle du marketing social, les marketeurs commencent à utiliser des outils de veille gratuits comme Socialmention, Google analytics,…Plus les entreprises avancent vers la phase stratégique, plus elles adoptent des outils payants comme Radian 6 ou elles créent leurs propres outils de veille et de mesure relatifs aux médias sociaux.

En conclusion, l’objectif de la  ROAD Map est de permettre aux entreprises de se positionner sur la courbe de maturité du marketing social, ceci en fonction des éléments (R, O, A, D) les plus convoités. Et, donc  quelle phase doivent-elles atteindre prochainement ?

Pour plus de détails je vous renvoie vers :
Le Webinar “MarketingSherpa's ROAD Map to Social Marketing Maturity
2010 Social Media  Marketing Benchmark Report

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