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lundi 29 mars 2010

Intégration des médias sociaux dans une stratégie multicanal


Un résumé de la conférence “Intégrer les médias sociaux à sa Stratégie Multicanal” a été publié par Conseilsmarketing.fr, il reprend des chiffres du “baromètre d’influence des médias sur les décisions d’achat” qui devraient certainement convaincre les marques de divers secteurs d’activités d’intégrer les médias sociaux dans leur stratégie multicanal :

La confiance qu’éprouve les internautes à l’égard des médias sociaux ne doit pas être négligée par les marques, surtout qu’elle peut s’avérer plus intense que celle liée à d’autres supports traditionnels.
Aujourd’hui, une stratégie multicanal semble de plus en plus s’imposer aux marques vu que les clients accèdent aux informations produits via des supports multiples. De plus, avec les plateformes sociales et les applications mobiles, le client est lui même un média incontournable qui peut s’exprimer en temps réel.
la tendance est plus à considérer ses clients non plus comme des cibles, mais comme un public avec des individus, des expériences…
Il s’agit d’abord de comprendre tout écosystème fondé par les prospects ou clients pour qu’ensuite les marques puissent y participer aux messages et conversations. Ainsi, la marque devienne “l’un des leurs” et non un  étranger ou un objet. C’est ce qui fait la différence entre une marque qui se focalise sur les outils et une autre qui se focalise sur les actions (Rappelez vous le modèle de maturité du marketing des médias sociaux )

Plus loin avec le comportement des Fansumers (Fans+consommateurs)

Une recherche publiée dans le numéro de Mars 2010 de la “Harvard Business Review”, intitulée “How Effective is Facebook Marketing?”, révèle que les marques qui utilisent facebook et les fan pages peuvent accroître significativement leurs ventes, l’effet viral et la fidélisation au sein de leurs clients. D’autres résultats et implications intéressants de la recherche ont été relayés par Bill Hartzer, sur son blog.
Une autre étude affirme que plus que la moitié des fans sur facebook sont plus enclins à l’achat, au moins auprès d’une seule marque, et 67 % des followers, sur twitter, affirment pareille.

L’impact des médias sociaux semble être positif pour inciter les marques à adopter une stratégie multicanal, car au bout du compte le comportement du consommateur est naturellement multicanal.

Plus loin avec la stratégie multicanal

Une étude par McKinsey, relayée par Geno Prussakov sur son blog, prévoit que les consommateurs qui achètent via divers canaux de distribution, magasin physique, Internet, catalogues, dépensent 4 fois plus par an que ceux qui s’approvisionnent auprès d’un seul canal.

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dimanche 14 mars 2010

Google vous oblige à avoir un profil

Après la recherche universelle (images, vidéos, news, google maps) et la recherche en temps réel (Twitter, Fan page Facebook), c'est à partir de la recherche "social circle" qu’on pourrait se positionner sur Google.

Les résultats de recherche "social circle" sont renvoyés par Google à partir de contenu pertinent, relativement au mot clé tapé, qui réside dans votre graphe social. (Pour avoir un aperçu de ces résultats, essayez avec la version English de Google) 

Résultats Google Social Circle

Votre graphe social est composé de vos contacts directs Gmail, Buzz et de chat google, des connexions directes détectées à partir des liens que vous avez ajoutés à votre profil Google  (ex. Profil Twitter) et indirectes (les connexions de vos contacts et de vos connexions directes).

Google Social Search

De même, vos connexions sont supposés avoir vos contenus publics dans leurs résultats “social circle”. Donc, pour augmenter vos chances de positionnement sur Google, vous êtes obligé de créer un profil Google puis y ajouter des liens vers vos sites et profils sociaux privilégiés. Et, comme vous l’avez compris, pour accroître votre visibilité, il faudrait accroître le nombre de vos contacts Google et sur les réseaux sociaux. Mais, ce n’est pas un prétexte pour spammer les gens et constituer un réseau au point qu’il devient difficile de le réorganiser.

Encore une fois, tout le monde ne verra pas forcément les mêmes résultats pour un même mot clé et le SEO aura davantage de subjectivité (même si ce n’est plus le cas avec la recherche personnalisée “SearchWiki” que  Google vient de délaisser, ça sera avec le “social circle” - vous choisissez vos amis - et les “résultats de favoris” lire article sur abondance).

Cette extension des résultats de recherche vers les graphes sociaux est une opportunité pour se positionner sur des mots clés trop concurrentiels, ce qui signifie qu’il faudrait toujours privilégier la pertinence des mots clés et du contenu, relativement à la nature des résultats. Ainsi, dans une stratégie SEO globale, si les mots clés de la queue de la traîne vous permettront d’avoir un meilleur positionnement sur les résultats organiques avec des mots clés peu concurrentiels, les mots clés de la tête de la traîne ne vous empêcheront pas dans un contexte très concurrentiel de s’afficher en première page sur Google grâce au “social circle”. 

Encore, pour les marketeurs, cela implique de pouvoir motiver les prospects et les clients à créer un profil Google et de rejoindre leurs graphes sociaux, s’ils n’y sont pas déjà, pour tirer parti de l’opportunité SEO du “social circle”.

Pour aller plus loin

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samedi 6 mars 2010

Affiliation Web : offre d'emploi

Si vous êtes passionné de l'affiliation Web et vous êtes en France, je pense que ce poste pourrait bien vous intéresser.

Le Collectif des Plateformes d'Affiliation (CPA), composé de six plateformes d'affiliation (Tradedoubler, Zanox, Affilinet, Effiliation, Netaffiliation et Commission Junction) les plus importantes en France, offre un poste de délégué permanent avec les missions suivantes :
  • La Gestion et l’organisation des réunions
    • Comprenant la réalisation de l’ordre du jour et le compte rendu des réunions.
  • Le Suivi des dossiers en cours
  • La mise en place des éléments de communication interne et externe
    • L’organisation d’événements : petits déjeuners/conférences
    • Le lancement et l’animation des commissions organisées par le CPA
    • La rédaction des communiqués de presse et les relations avec les journalistes
    • La rédaction des travaux du CPA et leur diffusion
  • La recherche active de nouveaux membres du Collectif
  • La gestion et l’organisation des validations des membres
  • La définition des plans d’actions avec les membres
  • La bonne transmission des informations entre les membres
  • Veille des informations du marché
Pour plus de détails sur le poste, visitez l'offre sur JDN

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